to read complaints and reviews, or file yours.Superbox Cihazına Elektrik Gelmemesi Ve Ücretli Servis Sorunu
Turkcell Superbox hattı kullanıyorum ve yaklaşık 6 gündür cihazıma hiç elektrik gelmiyor, bu nedenle internet hizmetinden tamamen yararlanamıyorum. Evde internetimiz olmadığı için mağduriyet yaşıyoruz.
Sorunla ilgili olarak 196637888 numaralı teknik servis talebim “tamamlanmıştır” şeklinde kapatıldı ancak cihazda hâlâ elektrik yok ve sorun çözülmedi. Ardından 196638202 ve 196714910 numaralı şikayet kayıtlarını oluşturdum. Sonrasında 196714555 numaralı ücretli teknik servis talebi açılarak ilgili bayiye yönlendirildiği bilgisi verildi. Hem sorun çözülmedi hem de ücretli servis gibi ifadelerle daha fazla mağdur ediliyorum.
Cihaza elektrik gelmemesi ve günlerdir internetsiz kalmam sebebiyle, öncelikle cihaz arızamın yerinde ve kalıcı şekilde, tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan giderilmesini, gerekiyorsa cihaz değişimi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süre boyunca kullanamadığım internet hizmeti için faturama yansıyan bedellerde gerekli düzeltmelerin yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Turkcell Superbox aboneliğimde kullandığım modeme yaklaşık 10 gündür elektrik gelmiyor ve cihazı hiç kullanamıyorum. İnternete erişemediğim için hem iş hem de günlük hayatım olumsuz etkileniyor.
Bu süreçte her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece kayıt açılıyor ve sonrasında tarafıma herhangi bir dönüş yapılmıyor. Daha da kötüsü, sistemde “sizi aradık, ulaşamadık” şeklinde not düşülerek arıza kaydı kapatılıyor, oysa ne sabit hattımdan ne de cep telefonumdan tek bir arama almadım. Bu durum hem mağduriyetimi uzatıyor hem de sanki geri dönüş yapılmış gibi gösterilerek beni zor durumda bırakıyor.
Modemin çalışmaması nedeniyle hizmetten faydalanamıyorum ve sorun 10 gündür devam ediyor. Arızanın uzamaması ve aynı sorunla tekrar karşılaşmamak için, modemin arızalı olduğu açıkça ortadayken cihazımın yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Hiç kimse arayıp sormuyor! Arandığım söylendi 4 Temmuz 09:42 ama zaten o saatte 2. Defa arıza kaydı yaptırdım! Hiç kimse aramadı arama kaydı yok! Dalga geçer gibi sorular sordular! Modeme elektrik gelmiyor diyorum! Modemi açmazsanız arıza kaydı oluştutamayız diyorlar komedi gibi! Ve ısrarla bunu söylüyorlar) ) )
3 defa görüşmeden sonra arayıp memnuniyet anketi yaptılar ama bir türlü servisten arayan soran yok Turkcell Superbox sınıfta kaldı
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 07.07.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Turkcell bizimle eğlenirrr yukarıdakii şikayetimden sonra beni aradılar oh dedim çözülecek! Nerede resmen dalga geçiyorlar! Yarın servis gelecek sizi arayacak dediler! Dedim ki önceki gibi ulaşamadık diyecekler, o zaman başka irtibat numarası varsa verin dediler! Tamam dedim eşimin numarasını da verdim! Dün mesaj geldi servisi online olarak takip edebilirsiniz diye link attılar! Oh dedim işimiz oldu! Nerdeee adamlar dalgacı ya yine arayan soran yok! Bugün aradım dün sizi 14:42 aramışlar dedi! Dedim böyle bir arama yok! E dedim madem diğer teli niye aramadınız! Cevap yok tabii ki! Ama her aradığımda sağ olsunlar hemen kayıt açıyorlar ve şikayet talebi alıyorlar, Allayvar! Adamlar hiç üşenmiyor! Ama netice yok! Dedim ya Turkcell bizimle eğlenirrr ((
Değerli Müşterimiz, Sizi aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
