Yanlış Başka Adreste Kullanım Tespiti Ve Sürekli Hız Kesintisi

Turkcell Superbox 500 GB paketini Antalya Serik’te kullanıyorum. Henüz sadece bir aylık aboneyim ancak bu süre içinde 5 kez “cihazınızı başka adreste kullandığınız tespit edilmiştir, hızınız düşürülmüştür” içerikli mesaj aldım. Oysa cihazı sadece kayıtlı olduğu adreste kullanıyorum, başka bir adreste asla kullanmadım. Bu mesajların ardından hızım düşürülüyor, zaman zaman da kullanım dışı kalıyorum.

Her yaşadığım sorunda Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde problemin düzeltildiği söylendi ancak aynı sorun kısa süre içinde tekrar etti. Son görüşmede kayıt açıldığı ve tarafıma dönüş yapılacağı ifade edildi, ancak ne bir geri dönüş oldu ne de sorun çözüldü; aksine tekrar aynı mesajı alıp hızımın düşürüldüğünü gördüm.

Cihazı yalnızca resmi kayıtlı adresimde kullanmama rağmen sistemde sürekli sanki başka yerde kullanıyormuşum gibi hatalı tespit yapılmasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Sorunun acilen, bir daha tekerrür etmeyecek şekilde kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını ve Superbox hızımın ya da kullanımımın haksız yere kısıtlanmamasını talep ediyorum.