Zara'dan Kullanılmış Pantolon Ve İade Sürecindeki Gecikme

Zara online sitesinden satın aldığım pantolonu, ürünün kullanılmış olduğunu fark ettiğim için 25 Eylül tarihinde online olarak iade ettim. İademin üzerinden 17 gün geçmesine rağmen ücret iadesi hâlâ hesabıma yatırılmadı.

Bu süreçte iki kez online destek üzerinden, iki kez de mağazaya giderek durumu sordum. Her defasında bana 14 gün içinde yatacağı söylendi, 15. Günde tekrar sorduğumda yine 14 gün sonra yatacak denilerek net bir çözüm sunulmadı. Sürekli aynı cevabı almama rağmen somut bir ilerleme olmadı.

Sipariş numaram 5487*****80’dir. Kullanılmış ürün gönderilmesi ve sonrasında iade sürecinin bu kadar uzaması nedeniyle mağdur oldum. Ücret iademin bir an önce hesabıma yatırılmasını ve bu gecikmenin neden yaşandığı konusunda tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.