to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Gecikmesi Ve Modem Eksikliği Kritik Çalışma Süremi Tehlikeye Attı
02.07.2026 tarihinde Turkcell Superbox 500 GB paket başvurusunda bulundum. Başvuru sırasında tarafıma geri dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen herhangi bir arama yapılmadı, bu nedenle tekrar ben aramak zorunda kaldım.
Sonrasında 05.07.2026 tarihi saat 17:00 için kurulum randevusu bilgisi SMS ile iletildi. Aynı gün, 05.07.2026 tarihinde yaptığım görüşmede ise sistemde Fibercell isimli bayinin elinde modem olmadığı bilgisi paylaşıldı. Buna rağmen tarafıma randevu mesajı gönderilmiş olması, sürecin plansız ve ilgisiz şekilde yürütüldüğünü açıkça göstermektedir.
En önemli mağduriyetim ise 06.07.2026 - 10.07.2026 tarihleri arasında NATO Türkiye toplantısı nedeniyle evden çalışma planımın bulunmasıdır. Bu nedenle internet bağlantısının bu tarihler öncesinde kurulmuş olması benim için kritik önemdedir. Buna rağmen başvuru sürecinin bu kadar belirsiz ve düzensiz ilerletilmesi iş planımı doğrudan etkilemektedir.
Şu an itibarıyla bugün kurulum için gerçekten gelip gelinmeyeceği dahi belirsizdir. Hem tarafıma net bir randevu saati verilmiş olması hem de buna rağmen sürecin hâlâ netleştirilmemesi kabul edilebilir değildir.
Konuya ilişkin kayıtların acilen incelenmesini, Fibercell bayisi üzerinden yürütülen başvuru ve randevu süreci hakkında net ve yazılı bir bilgilendirmenin tarafıma ivedilikle yapılmasını, modem ve kurulum sürecinin öncelikli olarak sonuçlandırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Daha kaç kez ulaşmaya çalışacağım bilmiyorum. Durumun aciliyetini daha ne kadar söyleyeceğim onu da bilmiyorum. Yakışmıyor size.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Sözde en geç 2-4 gün içerisinde kurulum dahil bitmesi gereken süreç için daha ne aşamada olduğunu bilmediğimiz 5. Günü bitiriyoruz. Daha ne kadar bekleyeceğiz belli değil. Sonra gelip biraz daha bekleyin diyorsunuz. Parayla rezil olmak bu sanırım. Gün içerisinde dönüş yapmazsanız süreci iptal edeceğim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 07.07.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Kim ve ne zaman bir bilgilendirme yaptı paylaşırsanız sevinirim.
Müşteri hizmetlerinizi kendim aradığımda bu Fibercell denen zeka olarak düşük bayinizin sürekli randevu güncellendi diyerek hiçbir şey yapmadıkları ortaya çıktı. Hatta müşteri temsilciniz bayi ile ilgili şikayet kaydı oluşturdu. Ya bu bayi işe konuşup sorunumu çözün ya da hizmetinizi de sizi de istemiyorum. Süreci iptal ediyorum.
Çözüm için gelen ekipten Ferhat Bey'e ayrıca teşekkür ederim.
