Ortak ATM’de Para Alıkonulması Ve Bankalar Arasındaki Sorumluluk Sorunu

VakıfBank ortak ATM’sinden ATM kodu 00018e Yapı Kredi banka kartımla para yatırma işlemi sırasında üç farklı tarihte param alıkonuldu ve halen tarafıma iade edilmedi. 25 Eylül 2026 tarihinde 600 TL, 29 Eylül 2026 tarihinde 1000 TL ve 03 Ekim 2026 tarihinde 1000 TL yatırmaya çalıştım. Her üç işlemde de ATM parayı aldı, ekranda “işlem iptal edildi” uyarısı çıktı ancak tutarlar hesabıma geçmedi.

Sorunla ilgili olarak defalarca hem VakıfBank hem Yapı Kredi müşteri hizmetlerini aradım. VakıfBank her seferinde “kendi bankanızla iletişime geçin” diyerek sorumluluğu üzerinden attı. Yapı Kredi ise kendi taraflarında bir hata olmadığını, VakıfBank’tan dönüş beklediklerini belirtti. Buna rağmen VakıfBank tarafından hâlâ herhangi bir çözüm, açıklama ya da geri dönüş sağlanmadı ve param ortada kaldı. Sürecin bu kadar uzaması ve kimsenin sorumluluk almaması nedeniyle artık bu paranın hesabıma yatacağına dair neredeyse hiçbir umudum kalmadı.

Ortak ATM’de gerçekleşen bu hatalı işlemler sonucunda hesabıma yansımayan toplam tutarın en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.