Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Superboxiade

497 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in Superbox hizmetine yönelik 148 şikayetin analizi, sorunların temel olarak cayma bedelleri, modem iade süreçleri ve bağlantı kalitesi etrafında yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %32'sinde yasal cayma hakkının reddedildiği veya fahiş fesih ücretleri talep edildiği görülürken, %21'inde modem iadesine rağmen cihaz bedeli yansıtıldığı tespit edilmiştir. Kullanıcıların %27'si düşük hız ve kapsama alanı sorunları nedeniyle hizmet alamadığını belirtmiş; %14'ü ise borç bildirimleri yapılmadan doğrudan icra takibi ile karşılaştığını ifade etmiştir.

Turkcell Superbox Cayma ve Fesih Ücretleri

  • Yasal cayma hakkı reddi: 14 günlük yasal süre içinde yapılan iptal talepleri, bayiler veya müşteri hizmetleri tarafından gerekçesiz reddedilerek müşteriye yüksek cezai bedeller dayatılıyor.
  • Fahiş fesih bedelleri: Hizmet kalitesizliği nedeniyle iptal edilmek istenen aboneliklerde, kullanım süresine oranla çok yüksek tutarlarda cayma bedelleri talep ediliyor.

Turkcell Superbox Bağlantı ve Altyapı Yetersizlikleri

  • Kronik hız ve kopmalar: Özellikle 5G vaadiyle satılan paketlerde hızın 2-5 Mbps seviyelerine düşmesi ve sürekli bağlantı kopmaları yaşanması, teknik destekle çözülemiyor.
  • Adres kısıtlaması hataları: Sabit adreste kullanılan cihazların sistem tarafından il dışına çıkarıldığı şeklinde hatalı algılanması veya taşınabilir paketlerde hızın aniden düşürülmesi yaşanıyor.

Superbox Modem İade ve Cihaz Bedeli Uyuşmazlıkları

  • İade sonrası haksız faturalandırma: Cihazlar kargo ile teslim edilip takip numaraları paylaşılmasına rağmen, sistemde iade görünmediği gerekçesiyle binlerce liralık cihaz bedelleri faturaya yansıtılıyor.
  • Sahiplik ve kiralama karmaşası: Satış sırasında modemin kiralık olduğu söylenirken, iptal aşamasında cihazın satın alınmış olduğu belirtilerek yüksek cayma bedelleri çıkarılıyor.

Sistemsel Kota Kayıpları ve Hatalı Faturalandırma

  • Anormal veri tüketimi: Cihazların aktif kullanılmadığı veya kapalı olduğu zamanlarda dahi GB'ların hızla tükendiği, kullanım detaylarının şeffaf paylaşılmadığı görülüyor.
  • Yanıltıcı fiyatlandırma ve ek ücretler: Sabit fiyat taahhüdü verilmesine rağmen faturaların vergiler veya onaysız ek paketler nedeniyle taahhüt edilen tutarın üzerinde geldiği raporlanıyor.

Bilgilendirme Eksikliği ve Haksız İcra Süreçleri

  • Bildirimsiz yasal takip: Fatura veya borç bildirimleri SMS/e-posta ile yapılmadan, borçların doğrudan avukatlara devredildiği ve yüksek icra masraflarıyla tahsil edilmeye çalışıldığı görülüyor.
  • Mükerrer tahsilat ve iade sorunları: Otomatik ödeme ve manuel ödemelerin çakışmasıyla mükerrer çekimler yapılıyor; iadesi onaylanan tutarlar aylarca hesaba yatırılmıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (234/234)
15/100
Çözüm Başarısı
234Cevaplanan Şikayet
19Çözülen Şikayet
1sa 27dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%43,8
  • Para-ücret iade edildi%31,3
  • Tamir edildi-arıza giderildi%12,5
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%6,3
  • Diğer%6,3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkürler halledildi

  • Teşekkürler sorunum çözüldü

  • Bilgilendirme için çok teşekkürler. Kalan kullanımı yanlış görmüşüm. It was a wrong call. 😆

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

Superbox Bağlantı Sorunu, Haksız Faturalar Ve Kredi Çekimi

2 Mayıs 19:07701

Turkcell Superbox 1000 paketini Diyarbakır Yenişehir’de ilk aldığım günden beri sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Sürekli...

1

Superbox 100 Mbps Paketi İçin İnternet Yok, Aylık 786 TL Ücret Ödeme Zorunda

2 Mayıs 14:24708

Türk Telekom Superbox 100 Mbps paketine Ekim 2025’te abone oldum. Abone olduğum günden bu yana, özellikle Kasım 2025’ten...

Superbox 100 Mbps Paketi İçin İnternet Yok, Aylık 786 TL Ücret Ödeme Zorunda
1

Superbox 500 GB Paketi Sürekli Bağlantı Sorunu Ve Ücret İadesi Talebi

1 Mayıs 00:441.019

Turkcell Superbox 500 GB paketini aldığım günden beri evimde internet neredeyse hiç çekmiyor. Cihazı ilk kurduğum andan ...

Superbox İptal Sürecinde Hatalı Kod Ve İlgisizlik

25 Nisan 14:48857

Turkcell Superbox hattımın iptal sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 535 038 32 25 numaralı Superbox aboneliğim iç...

1

Diyarbakır Forum AVM Turkcell Superbox Hattı Kesintili Ve İade Reddi

23 Nisan 01:14735

19.04.2026 akşam saatlerinde Diyarbakır Forum AVM’deki Turkcell bayisinden Superbox hattı satın aldım. Cihaz ilk birkaç ...

Diyarbakır Forum AVM Turkcell Superbox Hattı Kesintili Ve İade Reddi
1

İade Edilen Modem İçin Haksız Cihaz Ücreti Ve Avukatlık Masrafları Talebi

22 Nisan 14:53593

Turkcell firmasına ait 0537*****27 numaralı Superbox hattımın sözleşmesi yaklaşık 8 Ocak 2026 tarihinde sona erdi. Sözle...

İade Edilen Modem İçin Haksız Cihaz Ücreti Ve Avukatlık Masrafları Talebi
İade Edilen Modem İçin Haksız Cihaz Ücreti Ve Avukatlık Masrafları Talebi

Öne ÇıkanKonular

Modem İadesi Reddedildi, Borç Ödedim Ve İcra Takibi Başlatıldı

22 Nisan 14:07474

Turkcell Superbox aboneliğini kullandım, borcum olduğu için modemi teslim almayı istemediler. Daha sonra borcumu ödedim;...

1

Sürekli Düşük Hız Nedeniyle Superbox Hizmetinin İptali

21 Nisan 18:16651

Turkcell’den Superbox 1 TB 4.5G hizmeti aldım, sözleşmem 13 Nisan tarihinde başladı. Ancak hattı kullanmaya başladığımda...

Sürekli Düşük Hız Nedeniyle Superbox Hizmetinin İptali
Sürekli Düşük Hız Nedeniyle Superbox Hizmetinin İptali
Sürekli Düşük Hız Nedeniyle Superbox Hizmetinin İptali
2

Superbox Hız Taahhüdü Gerçekleşmedi, Cayma Ücreti Haksız

18 Nisan 16:531.264

Turkcell Superbox 5g 500 GB hizmeti için dün müşteri hizmetlerini arayarak bilgi aldım. Görevli, Kahramanmaraş Onikişuba...

Superbox Hız Taahhüdü Gerçekleşmedi, Cayma Ücreti Haksız
Superbox Hız Taahhüdü Gerçekleşmedi, Cayma Ücreti Haksız

Turkcell'de Haksız İcra Ve İade Sorunu

17 Nisan 17:51490

Turkcell Superbox 50 Mbps 400 GB paketini kullanırken çekim sorunu yaşamaya başladığım için hattımı iptal etmek zorunda ...

1

Sürekli Bağlantı Düşmesi Ve Fatura İadesi İsteği

17 Nisan 16:18208

Turkcell Superbox 100 Mbps aboneliğimde 25 Kasım 2025 ile 17 Nisan 2026 tarihleri arasında sürekli olarak bağlantıda dön...

Turkcell Superbox'ta Sürekli Yüksek Jitter Ve İade Sorunları

16 Nisan 16:17439

Turkcell Superbox ile internete bağlanmaktayım. Bulunduğum bölgede desteklediğinden bahsederek ürünü sattılar ama Superb...

Turkcell Superbox 14 Günlük Cayma Hakkı İhlali Ve Haksız İcra Tehdidi

16 Nisan 08:33884

Turkcell üzerinden Superbox taşınabilir internet aboneliği başlattık, ancak daha ilk günden ciddi bir mağduriyet yaşadık...

1

Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Taahhüt İptal Bedelinin Fazla Ödenmesi

15 Nisan 18:12545

Turkcell Superbox 150 Mbps aboneliğimi, modemden yeterli verimi alamadığım için 2026 Ocak ayında iptal ettirdim. İptal s...

1

Turkcell Superbox Modem İadesi Sonrası Beklenmeyen 1900 TL Fatura

15 Nisan 11:15431

Turkcell Superbox aboneliğimin bitişine yakın dönemde, e-Devlet üzerinden sözleşme iptali işlemlerini yaptım. İptal sonr...

1

Turkcell Superbox Taahhütlü Hattımda Aşırı Faturalar Ve Destek Sorunu

13 Nisan 20:10377

Turkcell Superbox hattımı Biliş Tatvan bayisinden aylık 1090 TL olarak taahhütlü şekilde aldım. Ancak hattı kullandığım ...

1

Superbox Hız Düşürme Ve Bağlantı Kesintisi Nedeniyle Fatura İadesi Talebi

10 Nisan 22:40765

Turkcell Superbox 5g 2 TB sabit tak çalıştır paketimi 04.04.2026 tarihinde Adana Kozan’daki adresim için aldım. Cihaz ku...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör