Baz İstasyonu Karışıklığı Nedeniyle Bağlantı Kesintisi Ve Haksız Ücret İadesi

Turkcell Superbox hattımı, Tekirdağ Çerkezköy’e yakın, Silivri’ye bağlı bir mahallede kullanıyorum. Hattı aldığım ilk günden itibaren baz istasyonu İstanbul ve Tekirdağ arasında sürekli karıştı ve konum yanlış algılandı. Bu nedenle bağlantı kalitesi düştü, hız sürekli dalgalandı ve interneti sağlıklı şekilde kullanamadım.

Toplamda yalnızca yaklaşık dört gün aktif olarak kullanabildim; bu süre içinde neredeyse her gün defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Görüşmelerde baz istasyonu karışıklığı olduğu, taşındığı ve sorunun giderildiği söylendi; ancak aynı problem tekrar etti. Sorun kalıcı olarak çözülemediği için en sonunda Superbox hattını iade etmek zorunda kaldım.

Hattı iade ederken, yedi gün içinde iade edilmesi durumunda hiçbir ücret alınmayacağı bilgisi verilmiş olmasına rağmen, dört gün ancak kullanabildiğim halde benden hat kullanım ücreti olarak 260 TL ve on iki aylık vergi ücreti olarak 1.500 TL talep edildi ve faturama yansıtıldı. Superbox hattıma ait numara 5378****17’dir.

Baz istasyonu kaynaklı, tarafıma ait olmayan bu teknik sorunun bedelinin bana yansıtılmamasını, 260 TL kullanım ücreti ve 1.500 TL vergi tutarı dahil haksız ve taahhüt başında verilen bilgiyle çelişen tüm ücretlerin iptal edilerek faturamdan düşülmesini, ödenmişse tarafıma iadesini talep ediyorum.