Zamanında Gönderdiğim Superbox’a Haksız 7.750 TL Ücret Yansıtıldı

Turkcell’den aylık 1.750 TL ödemeli taşınabilir Superbox hizmeti satın aldım. Bu hizmet ihtiyacımı karşılamadığı için iade talebinde bulundum ve bu süreçte benden bir miktar cayma bedeli tahsil edildi. İade süreci kapsamında ürünü istenen şekilde hazırlayıp 01.09.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo ile Turkcell’e geri gönderdim.

Tarafıma gönderilen SMS’te, cihazı Yurtiçi Kargo’ya teslim etmem gerektiği açıkça yazmaktaydı ve ben de tam olarak belirtildiği şekilde hareket ettim. Ürünü, bildirilen süre içinde kargoya teslim etmeme rağmen, ertesi gün hattıma 7.750 TL tutarında ek bir bedel yansıtıldı. Canlı desteğe ulaştığımda ürünün “bugün elimize ulaştı” şeklinde ifade edildiğini, ancak bu bilgi tarafıma SMS ile hiç bildirilmediğini öğrendim. Yani kargo teslimatını zamanında yapmış olmama rağmen sanki geç göndermişim gibi işlem yapılmış ve hesabıma bu tutar borç olarak eklenmiştir.

Elimde kargonun gönderim tarihini gösteren kargo belgesi ile Turkcell’den gelen SMS’lerin tarihlerini gösteren kayıtlar bulunmaktadır. Bu kayıtlar, ürünü zamanında gönderdiğimi ve buna rağmen 7.750 TL’nin haksız yere yansıtıldığını açıkça ortaya koymaktadır.

Turkcell’in tarafıma yansıtmış olduğu 7.750 TL tutarındaki ücretin iptal edilmesini ve haksız bir borçlandırma yapılmamasını, varsa sürecin hatalı işleyen kısmı ile ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.