Ödenen Superbox Kurulumu 18 Gün Boyunca Yapılmadı, Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

7 Ağustos’ta Turkcell Superbox için satış yapıldı, bu sırada ödemem alındı ancak aradan 18 gün geçmesine rağmen hâlâ kurulum yapılmadı, tarafıma hiçbir randevu verilmedi.

Bu süreçte en az 4 kez müşteri hizmetlerini, defalarca da satışı yapan B**** Bey’i aradım. Başta telefonlara çıkan B**** Bey artık telefonlarımı açmıyor, mesajlarıma geri dönüş yapmıyor. Müşteri hizmetleri ise her aradığımda sadece “yoğunluk var” diyerek oyalıyor, ancak ne arayan oluyor ne de kurulum için herhangi bir adım atılıyor.

Hiçbir şekilde ne zaman kurulacağına dair bir bilgilendirme yapılmıyor. Bu işi bir taşeron bayiye devretmiş durumdalar ancak satış yapıldıktan sonra ne arayan var ne soran, hiçbir açıklama yapılmıyor. Bir iletişim firması olmalarına rağmen telefonları açmıyor, müşteriyi tamamen sahipsiz bırakıyorlar. Turkcell Superbox’a bulaştığımıza gerçekten pişman olduk.

Ödemesi alınmış bir hizmetin kurulumunun bu kadar uzun süre yapılmaması ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir değil. Superbox kurulumumun acilen gerçekleştirilmesini, mümkün değilse de yapılan ödemenin iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.