Superbox Arızası Nedeniyle 10 Gün İnternetsiz Kalmak Ve 1.000 TL Telefon Faturası

Turkcell Superbox hattım 31 Ağustos tarihinde arıza verdi ve o günden bu yana 10 gündür internet hizmetini kullanamıyorum. 300 GB kotalı, hızı 35 Mbps’e kadar olan paketi işim için kullanıyorum ve tamamen online çalışıyorum.

Bu süre içinde 5 defa müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde arızanın onarımı için teknik ekibin beni arayacağı söylendi; ancak bugüne kadar bir geri dönüş yapılmadı. İşimi telefonumdan internet paylaşımı yaparak sürdürmeye çalışıyorum; bu nedenle cep telefonu faturam 177 TL civarındayken 1 200 TL seviyesine çıktı ve buna rağmen hâlâ ne teknik ekipten arayan var ne de somut bir çözüm sunuldu.

Hem uzun süre internetsiz bırakılmam hem de çalışmak zorunda olduğum için oluşan yüksek telefon faturası nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Superbox hizmetimdeki arızanın acilen giderilmesini, bu süreçte kullanmak zorunda kaldığım mobil internet nedeniyle oluşan fatura farkının incelenerek tarafıma iade veya uygun şekilde telafi edilmesini ve benzer bir durumda tekrar mağdur olmamak adına gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum. İlgili incelemenin yapılabilmesi için hizmet numaramın son hanesinin 2527 olduğunu belirtmek isterim.