Tek 100 GB Paketi Alırken Üç Kez Ücret Yüklenmesi Ve İade Reddi

Turkcell Superbox hattım için 27 Ağustos 2026 tarihinde saat yaklaşık 16.04’te Turkcell uygulaması üzerinden 100 GB’lik ek paket satın aldım. Normalde her ek paket alımında tek bir onay SMS’i gelirken, bu işlemden yaklaşık bir dakika sonra hattıma aynı pakete ilişkin arka arkaya 3 adet SMS geldi ve sistemsel bir hata sonucu hattıma bir yerine birden fazla paket tanımlandığını fark ettim. Uygulamada da birden fazla ek paketin yüklendiğini görüyorum.

Ben sadece tek bir 100 GB ek paket almak istememe rağmen, 500 TL tutarındaki bu paketin fazladan tanımlanması nedeniyle gereksiz bir maliyete maruz bırakıldım. İşlemi Turkcell uygulaması üzerinden yaptım, işlem yaptığım hat numarası 0534********86’dır.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayarak kullanılmayan fazla paketin iptal edilmesini ve ücret iadesi yapılmasını talep ettim. Görüştüğüm temsilci, işlemin uygulama üzerinden yapıldığı için iptal edilemeyeceğini, iptal edebiliyor olsalar bile ücret iadesi yapamayacaklarını söyledi. Yani ortada sistemsel bir hata olmasına rağmen, bana hem fazla paket tanımlanıyor hem de bunun ücretini ödemem gerektiği ifade ediliyor.

Ben sadece talep ettiğim tek ek paket için ücret ödemek, sistemsel hata sonucu tanımlanan fazla paketin ise iptal edilerek ücretinin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Kullanmadığım ve istemediğim ek paketler nedeniyle mağdur edilmeden, bu hatanın incelenmesini ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.