Superbox Arızası Ve 1 Aylık İnternet Kesintisi Mağduriyetim

20 Temmuz 2026 günü Superbox cihazım bir anda bozuldu ve o günden beri yaklaşık 1 aydır hiç internet hizmeti alamıyorum. Tatil dönüşü İstanbul’da Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırdım, 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi ve arandım ancak bu sırada ben tekrar şehir dışına, İzmir’e tatil için çıkmıştım. İzmir’deyken tekrar arayıp adres güncellemesi yaparak cihazım için yeni bir arıza kaydı açılmasını istedim.

Ancak görüştüğüm müşteri temsilcisi o anda arıza kaydı oluşturmamış, ben ise 2 gün boyunca boşuna dönüş bekledim. Sonrasında tekrar aradığımda bu kez yeni bir arıza kaydı açıldı. Yine 2 gün geçmesine rağmen bir sonuç alamadım, tekrar aradığımda bu defa da arıza için 7 iş gününe kadar dönüş yapılacağı söylendi. Cihazımın üzerinde artık hiçbir ışık yanmıyor, tamamen kullanılamaz durumda olmasına rağmen somut bir çözüm üretilmedi.

Yaklaşık 1 aydır hiç kullanamadığım Superbox hizmeti için 1000 TL civarında fatura ödemek zorunda bırakılıyorum, bir yandan da tatilim bitip tekrar yer değiştireceğim için elimde kullanılamayan bir cihazla kalma riski taşıyorum. Tüm bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum ve çözüm odaklı bir yaklaşım göremiyorum.

Superbox hattıma ait 199001924 numaralı kayıt kapsamında, hizmet alamadığım dönem için fatura bedelimin iade edilmesini ve arıza sürecimin hızlı şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.