Türkcell Superbox İadesi Ve 14 Günlük Cayma Hakkı Reddedildi

04.09.2026 tarihinde İzmir Forum Bornova’daki Turkcell iletişim bayisi Denkel Kurumsal Bilişim Çözümleri A.Ş.’den tak çalıştır Superbox cihazı aldım ve 1 yıllık taahhüt oluşturdum. Cihazı aldıktan sonra yaklaşık 4 gün içinde internet hızı ve çekim kalitesinde ciddi sorunlar yaşadım, bağlantıdan verim alamadığım için 14 günlük cayma hakkımı kullanmak istedim.

4. günün sonunda bahsi geçen bayiye giderek hem hat iptali hem de modem iadesi talebimi ilettim. Bayideki yetkili bana hiçbir işlem yapamayacaklarını, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyledi. Bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak hattın iptalini talep ettim; görüşme esnasında 4 günlük kullanım için cayma bedeli veya ek bir ücret yansıtılmasını kabul etmediğimi özellikle belirttim ve bu itirazımın sesli kayıt sistemine geçilmesini istedim. Hat iptal kaydım bu şekilde oluşturuldu. Müşteri hizmetleri, modem iadesi konusunda işlem yapamayacağını, bu konuda bayinin yetkili olduğunu söyleyerek tekrar bayiye yönlendirdi.

Tekrar bayiye gittiğimde ise ürün iadesi alamayacaklarını bana sözlü olarak bildirdiler. Mağazada veya sözleşme sırasında, satılan bu ürünün hiçbir şekilde geri alınmayacağına dair herhangi bir yazı veya uyarı yoktu ve satış öncesinde de bana “ürün iadesi yoktur” şeklinde bir bilgi verilmedi. Israrla yasal ve kanuni haklarımı, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmeme rağmen, iade almamakta direndiler.

Yaşanan gerginlik üzerine, en azından iade talebimi kabul etmediklerine dair imzalı‑kaşeli bir belge vermelerini istedim. Yaka kartında adı “M***” yazan çalışan benimle ilgilendi, ancak talep ettiğim yazıyı vermeye yetkisi olmadığını söyledi; soyadını sormama rağmen bir süre söylemedi. Israrlarım sonucunda tarafıma imzalı‑kaşeli bir yazı verildi, evrakı imzalayan kişiyle ilgili bilgi istediğimde bu çalışan soyadının “Ö***” olduğunu beyan etti. Modemin tüm bilgileri, iade etmek istediğim fatura ve bayinin iade almadığını gösteren yazı tarafımdadır. Modem şu an eksiksiz, kutusu ve tüm parçalarıyla birlikte bende durmaktadır ve iade için fiziken teslim etmeye tamamen hazır durumdadır.

Hem yasal 14 günlük cayma hakkımı kullandığım hem de ürünün kusurlu/hizmetin ayıplı olduğunu düşündüğüm için, Turkcell’den ve ilgili bayiden Superbox sözleşmemin herhangi bir cayma bedeli, ceza veya ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini ve modemin eksiksiz şekilde iade alınmasını talep ediyorum. 4 günlük kullanımım için ileride tarafıma haksız bir fatura ya da cayma bedeli çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bu şikayetle birlikte tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.