Kapatılan Superbox Hattının Yetkisiz Kullanılması Ve Müşteri İtibarının Zedelenmesi

Turkcell Superbox hattımı 02.06.2026 tarihinde kapattım ve cihazı içindeki hatla birlikte eksiksiz olarak iade ettim. Buna rağmen 2026 Temmuz ayında bu hat üzerinden gerçekleşen bir hile olayıyla adım ilişkilendirilmiş ve hiçbir alakam olmayan bir konu nedeniyle şüpheli olarak ifadeye çağrıldım.

24 Ağustos’ta polis merkezine giderek ifade verdim ve bu ifadeye ait tutanağı da şikayetime ek olarak yükleyeceğim. Hattı kendi adıma kullanıyordum, 71 Evler Mahallesi A**** H**** Caddesi Ay Işığı Sitesi No:50 e Blok Daire 10 adresinde kullandım ve kapatma işlemini de aynı adres üzerinden gerçekleştirdim. Buna rağmen, hattın kapatılıp cihazın iade edilmesinden sonra nasıl ve kimin üzerinden yeniden kullanıma açıldığı ve hilede kullanıldığı konusunda hiçbir bilgim yoktur. Devlet kanalları üzerinden dosyayı da bulamıyorum; bu belirsizlik ve üzerime atılan şüphe beni çok ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Durumu Turkcell müşteri hizmetlerine ayrıntılı olarak anlattım; ancak herhangi bir işlem yapamayacaklarını söyleyip konuyu kapattılar. Bu tavır, hem güven ilişkimizi zedelemiş hem de mağduriyetimin derinleşmesine neden olmuştur. Ben, sorumluluğu olmayan bir konuda adli makamlara ifade vermek zorunda kalan ve itibarı zedelenen bir müşteri olarak bu sürecin ciddiyetinin Turkcell tarafından anlaşılmasını istiyorum.

Turkcell’in, kapattığım ve iade ettiğim Superbox hattı ve cihazının benden sonra nasıl kullanıldığı, kimin üzerine geçirildiği veya kimler tarafından hilede kullanıldığı konusunda kapsamlı bir araştırma yapmasını, gerekli kayıtların ilgili resmi kurumlarla paylaşılmasını ve adımın bu olaydan resmen ayrıştırılması için üzerine düşeni yapmasını talep ediyorum. Gerekirse maddi ve manevi tazminat talepli dava açmayı da düşünüyorum. Adımın temizlenmesi, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve ihmali olanlar varsa Turkcell hakkında da gerekli idari işlemlerin yapılması konusunda Turkcell’den acil ve somut bir aksiyon bekliyorum.