to read complaints and reviews, or file yours.Kapatılan Superbox Hattının Yetkisiz Kullanılması Ve Müşteri İtibarının Zedelenmesi
Turkcell Superbox hattımı 02.06.2026 tarihinde kapattım ve cihazı içindeki hatla birlikte eksiksiz olarak iade ettim. Buna rağmen 2026 Temmuz ayında bu hat üzerinden gerçekleşen bir hile olayıyla adım ilişkilendirilmiş ve hiçbir alakam olmayan bir konu nedeniyle şüpheli olarak ifadeye çağrıldım.
24 Ağustos’ta polis merkezine giderek ifade verdim ve bu ifadeye ait tutanağı da şikayetime ek olarak yükleyeceğim. Hattı kendi adıma kullanıyordum, 71 Evler Mahallesi A**** H**** Caddesi Ay Işığı Sitesi No:50 e Blok Daire 10 adresinde kullandım ve kapatma işlemini de aynı adres üzerinden gerçekleştirdim. Buna rağmen, hattın kapatılıp cihazın iade edilmesinden sonra nasıl ve kimin üzerinden yeniden kullanıma açıldığı ve hilede kullanıldığı konusunda hiçbir bilgim yoktur. Devlet kanalları üzerinden dosyayı da bulamıyorum; bu belirsizlik ve üzerime atılan şüphe beni çok ciddi şekilde mağdur etmektedir.
Durumu Turkcell müşteri hizmetlerine ayrıntılı olarak anlattım; ancak herhangi bir işlem yapamayacaklarını söyleyip konuyu kapattılar. Bu tavır, hem güven ilişkimizi zedelemiş hem de mağduriyetimin derinleşmesine neden olmuştur. Ben, sorumluluğu olmayan bir konuda adli makamlara ifade vermek zorunda kalan ve itibarı zedelenen bir müşteri olarak bu sürecin ciddiyetinin Turkcell tarafından anlaşılmasını istiyorum.
Turkcell’in, kapattığım ve iade ettiğim Superbox hattı ve cihazının benden sonra nasıl kullanıldığı, kimin üzerine geçirildiği veya kimler tarafından hilede kullanıldığı konusunda kapsamlı bir araştırma yapmasını, gerekli kayıtların ilgili resmi kurumlarla paylaşılmasını ve adımın bu olaydan resmen ayrıştırılması için üzerine düşeni yapmasını talep ediyorum. Gerekirse maddi ve manevi tazminat talepli dava açmayı da düşünüyorum. Adımın temizlenmesi, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve ihmali olanlar varsa Turkcell hakkında da gerekli idari işlemlerin yapılması konusunda Turkcell’den acil ve somut bir aksiyon bekliyorum.
Gelişme
Turkcell Superbox hattımı 02.06.2026 tarihinde kapattım ve cihazı, içindeki hatla birlikte eksiksiz olarak iade ettim. Buna rağmen 2026 Temmuz ayında bu hat üzerinden gerçekleşen bir hile olayıyla adım ilişkilendirilmiş ve hiçbir alakam olmayan bir konu nedeniyle şüpheli olarak polis merkezine ifadeye çağrıldım. 24 Ağustos’ta ilgili polis merkezine giderek ifademi verdim, bu ifadeye ait tutanağı da Şikayetvar’a ek olarak sunacağım.
Superbox hattını kendi adıma, 71 Evler Mahallesi a**** h**** Caddesi Ay Işığı Sitesi No:50 e Blok Daire 10 adresinde kullandım ve kapatma işlemini de aynı adres üzerinden gerçekleştirdim. Buna rağmen, hattın kapatılıp cihazın iade edilmesinden sonra nasıl ve kimin üzerinden yeniden kullanıma açıldığı ve hilede kullanıldığı konusunda hiçbir bilgim bulunmamaktadır. Devlet kanalları üzerinden dosyaya ilişkin bilgilere de ulaşamıyorum; bu belirsizlik ve üzerime atılan şüphe, hem kişisel hem de hukuki anlamda beni çok ciddi şekilde mağdur etmektedir.
Durumu Turkcell müşteri hizmetlerine ayrıntılı olarak aktardım; ancak herhangi bir işlem yapamayacaklarını söyleyip konuyu kapattılar. Bu tavır, hem Turkcell ile aramdaki güven ilişkisini zedelemiş hem de mağduriyetimin derinleşmesine neden olmuştur. Sorumluluğu olmayan bir konuda adli makamlara ifade vermek zorunda kalan ve itibarı zedelenen bir müşteri olarak, yaşadığım sürecin ciddiyetinin Turkcell tarafından tam olarak anlaşılmasını istiyorum.
Turkcell’in, kapattığım ve iade ettiğim Superbox hattı ve cihazının benden sonra nasıl kullanıldığı, kimin üzerine geçirildiği veya kimler tarafından hilede kullanıldığı konusunda kapsamlı bir araştırma yapmasını talep ediyorum. Bu hatta ilişkin tüm devir, yeniden açma, kullanım ve işlem kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, gerekli kayıtların ilgili resmi kurumlarla paylaşılmasını ve adımın bu olaydan resmen ve açıkça ayrıştırılması için Turkcell’in üzerine düşen tüm sorumlulukları yerine getirmesini bekliyorum.
Adımın resmi kayıtlarda bu olayla ilişkisinin tamamen kaldırılması, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve ihmali veya kusuru olanlar varsa Turkcell hakkında da gerekli idari ve hukuki işlemlerin yapılması konusunda Turkcell’den acil, şeffaf ve somut bir aksiyon talep ediyorum. Gerekirse maddi ve manevi tazminat talepli dava açmayı da düşündüğümü, bu sürecin yakından takibinde olacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Müşteri temsilcisi beni teyit etmek için T. C. Mi bile aldı ama teyit edilemedi deyip tekrar şikayet oluşturmamı istedi. Tarafıma ulaşılmasını bekliyorum
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 02.09.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
