İzmir Foça’da Superbox Çekim Ve Hız Sorunu, Yüksek Cayma Bedeline Karşı Şikayet

5348****03 müşteri numaralı Turkcell Superbox kullanıcısıyım ve İzmir Yeni Foça Cumhuriyet Mahallesi Özden Şok No:13 Gencelli bölgesinde uzun süredir ciddi çekim ve hız problemi yaşıyorum. Yaklaşık 3–4 aydır internet neredeyse hiç çekmiyor, hız testlerinde birkaç Mbps’yi bile zor görüyorum ve bu nedenle internete sağlıklı şekilde erişemiyorum.

Bu hattı bağlatmadan önce Turkcell’e defalarca bölgedeki durumu sordum, altyapının ve baz istasyonunun bulunduğu, Superbox’ı sorunsuz kullanabileceğim söylendi; ben de bu bilgilere güvenerek kabul ettim. Ancak kurulumdan sonra interneti neredeyse hiç kullanamadım ve sonrasında aynı yer için altyapı ve baz istasyonu olmadığı, bu yüzden çekim sorunu yaşandığı bilgisi verildi. Mail ve internet üzerinden çalışan biriyim, işimi tamamen internet üzerinden yürütüyorum ve bu sebeple aylardır sağlıklı çalışamıyorum.

Bu süreçte hem Superbox hattım hem de kendi Turkcell hattım aynı adreste çekmedi; bu yüzden kendi hattımı da taahhüt süresi biter bitmez, yaklaşık 20 gün sonra iptal etmeyi düşünüyorum. Turkcell’in “dağda taşta çekiyor” diyerek yaptığı reklamlara rağmen ben yazlık bir bölgede yaşıyorum ve buna rağmen bu soruna çözüm bulamıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, şikayet kaydı açtırdım, CİMER’e ve Turkcell’in kendi sitesine yazdım; birçok kez ekip kontrol için gelecek denmesine rağmen ne arayan oldu ne de gelen.

Tüm bunlara rağmen tarafıma yaklaşık 9.500 TL tutarında cayma bedeli çıkarıldığını öğrendim. Hem düzgün hizmet alamadığım hem de bu bölgedeki altyapı yetersizliği ve çekim sorunu nedeniyle bağlantıyı fiilen kullanamadığım halde aylardır düzenli ödeme yaptım. İlk başta “altyapı ve baz istasyonu var, sorunsuz kullanırsınız” denilerek yanlış yönlendirildiğim bu hizmet için ödediğim tüm bedellerin iadesini ve hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan taahhüdümün ücretsiz olarak sonlandırılmasını talep ediyorum. Hem çekim sorunu yaşayıp hem de yüksek cayma bedeli ödemek istemiyorum; mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.