Superbox Arızası Ve Bedelsiz İptal Sözü İhlali, 7.000 TL Cayma Bedeli Talebi

Turkcell’den evime Turkcell Superbox hizmeti satın aldım. Satış esnasında adresimde altyapı olduğu, cihaz çekmezse hiçbir şekilde cayma bedeli ödemeden iptal edebileceğim özellikle söylendi. Ancak kurulumdan itibaren cihaz sağlıklı çalışmadı, 10 Temmuz’dan bu yana doğru düzgün faydalanamıyorum. Modemin sadece güç ışığı yanıp sönüyor, evde internet bağlantısı alamıyorum.

Ayrıca hiçbir darbe ya da kullanıcı hatası olmadığı halde Superbox cihazı durduk yere arızalandı. Turkcell müşteri hizmetleri cihazı garantiye göndermemi söyledi, ben de İstanbul Kartal Soğanlık’taki KVK servisine gönderdim. Oradaki yetkililer cihazda sorun yok diyerek ürünü işlem yapmadan geri gönderdiler. Eve geldiğinde aynı sorun devam ettiği halde sadece güç ışığı yanıyor, bağlantı yok.

Turkcell hattıma ait Superbox numaramın sonu 9255’tir. Cihazı ikinci kez yine garantiye gönderdim, şu an KVK’da olduğu söyleniyor ama ne KVK’dan tarafıma bir geri dönüş yapılıyor ne de ben aradığımda yetkili birine ulaşabiliyorum. Kutuya irtibat numaramı da yazmama rağmen beni aramadılar.

Tüm bu yaşananlara rağmen Turkcell, çalışmayan ve defalarca arıza veren bir hizmet için benden yaklaşık 7.000 TL cayma bedeli talep ediyor. Hem sözleşme kurulurken verilen “çekmezse bedelsiz iptal” taahhüdüne uyulmuyor hem de arızalı cihaz konusunda KVK tarafından hiçbir somut işlem yapılmadan ürün geri gönderiliyor.

Çekim sorunu ve cihaz arızası çözülemeyen, verdiği sözü tutmayan bir hizmet için cayma bedeli ödemek istemiyorum. Superbox aboneliğimin, satış esnasında belirtilen şartlar doğrultusunda cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve cihaz arızasıyla ilgili yaşadığım mağduriyetin incelenmesini talep ediyorum.