Altyapı Sorunu Nedeniyle İnternet Çekmiyor, Çözüm Ve İptal Talebi

Turkcell Superbox kurumsal Superbox Devam 500 GB paketini MF286R modem ile kullanıyorum. Yaklaşık son bir aydır altyapı yetersizliği nedeniyle hattım neredeyse hiç çekmiyor ve internet bağlantısından verim alamıyorum.

Bu süreçte Turkcell ile dilekçe, mail ve telefon görüşmeleriyle onlarca kez başvuru yaptık. Defalarca kayıt açtılar ancak hiçbirini net bir sonuca bağlamadan, her seferinde “yeniden kayıt açıyoruz” diyerek süreci uzattılar. Sürekli oyalandığımızı ve bu süreçte adeta dalga geçercesine mağdur edildiğimizi düşünüyoruz. Turkcell’in kendi ekipleri adrese gelip altyapı sorunu olduğunu, bu nedenle sağlıklı hizmet verilemediğini ve hattın iptal edilmesi gerektiğini söylemelerine rağmen bu tespiti sisteme kayda geçmemişler.

Tüm başvurularımıza rağmen tarafıma ne cayma bedelsiz iptal, ne de başka net bir çözüm veya telafi teklifi sunulmadı. Altyapı nedeniyle hizmeti veremedikleri halde sözleşme ve olası cayma bedeli konusunda mağdur edilmek istemiyorum. Alamadığım hizmet için cayma bedeli yansıtılmadan hattımın iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.