Superbox Teslimat Ve İmza Sürecinde Esnek Çözüm Eksikliği

Turkcell Superbox hizmeti için yaklaşık 1–1,5 ay önce İstanbul Pendik’teki adresim için yeni müşteri başvurusu yaptım. Özellikle Superbox tercih etme sebebim, evime herhangi bir kablo çekilmesine ya da klasik bir kurulum işlemine ihtiyaç olmamasıydı.

Başvurumu online olarak yaptım ve aynı gün, ertesi güne randevu vermek için müşteri hizmetleri tarafından arandım. Çalıştığım için gün içinde evde olamayacağımı, bu nedenle evde birinin bulunamayacağını açıkça söyledim. Superbox’ta sadece cihazın teslim alınıp fişe takılacağını, teknik bir kurulum olmayacağını bildiğim için cihazın iş yeri adresime getirilmesini, imza işlemlerini de işyerimde yapabileceğimizi ilettim. Ancak kullanım adresim iş yeri adresim olmadığı için bunun mümkün olmadığını söylediler.

Telefonda, herhangi bir kurulum yapılmayacağını, sadece kutuyu alıp fişe takacağımı, imzanın da işyerinde atılmasının onlar açısından ne sakıncası olabileceğini sorduğumda “biz bu şekilde çalışıyoruz” dışında hiçbir açıklama yapılmadı ve hiçbir alternatif çözüm sunulmadı. Esnek davranılmaması, konunun geçiştirilmesi ve müşteri odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmemesi, daha ilk kez müşteri olma aşamasında beni ciddi şekilde huzursuz etti.

Turkcell’den, Superbox gibi kurulum gerektirmeyen bir ürün için cihaz teslimi ve imza sürecinde daha esnek, müşteri odaklı bir çözüm üretilmesini, işyerinde teslimat ve imza seçeneği sunulmasını veya mağduriyetimi giderecek başka bir yol gösterilmesini talep ediyorum. Aksi halde, bu yaklaşım nedeniyle daha fazla müşteri olmadan markadan tamamen vazgeçmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.