to read complaints and reviews, or file yours.Superbox Teslimat Ve İmza Sürecinde Esnek Çözüm Eksikliği
Turkcell Superbox hizmeti için yaklaşık 1–1,5 ay önce İstanbul Pendik’teki adresim için yeni müşteri başvurusu yaptım. Özellikle Superbox tercih etme sebebim, evime herhangi bir kablo çekilmesine ya da klasik bir kurulum işlemine ihtiyaç olmamasıydı.
Başvurumu online olarak yaptım ve aynı gün, ertesi güne randevu vermek için müşteri hizmetleri tarafından arandım. Çalıştığım için gün içinde evde olamayacağımı, bu nedenle evde birinin bulunamayacağını açıkça söyledim. Superbox’ta sadece cihazın teslim alınıp fişe takılacağını, teknik bir kurulum olmayacağını bildiğim için cihazın iş yeri adresime getirilmesini, imza işlemlerini de işyerimde yapabileceğimizi ilettim. Ancak kullanım adresim iş yeri adresim olmadığı için bunun mümkün olmadığını söylediler.
Telefonda, herhangi bir kurulum yapılmayacağını, sadece kutuyu alıp fişe takacağımı, imzanın da işyerinde atılmasının onlar açısından ne sakıncası olabileceğini sorduğumda “biz bu şekilde çalışıyoruz” dışında hiçbir açıklama yapılmadı ve hiçbir alternatif çözüm sunulmadı. Esnek davranılmaması, konunun geçiştirilmesi ve müşteri odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmemesi, daha ilk kez müşteri olma aşamasında beni ciddi şekilde huzursuz etti.
Turkcell’den, Superbox gibi kurulum gerektirmeyen bir ürün için cihaz teslimi ve imza sürecinde daha esnek, müşteri odaklı bir çözüm üretilmesini, işyerinde teslimat ve imza seçeneği sunulmasını veya mağduriyetimi giderecek başka bir yol gösterilmesini talep ediyorum. Aksi halde, bu yaklaşım nedeniyle daha fazla müşteri olmadan markadan tamamen vazgeçmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Aradınız teşekkür ederim, ancak şikayetime bir çözüm olmadı. Ben çalışan bir insanım ve koskoca 1 gün niçin izin alayımda sabahtan aksama kadar sizleri evde bekleyeyim? Randevu verirken sadece gün olarak randevu veriyorsunuz, saat araligida bildirmiyorsunuz. Savunmanıza gelincede bizde sistem böyle diyorsunuz ezberletilmiş bir kalıpla. Asla yardımcı olmuyorsunuz, sisteminiz gerçekten buysa gözden geçirmeniz yönünde ben size öneride bulunayım. Fise takip çalıştırabileceğim bir cihaz için, 1 gün eve bağlıyorsunuz. Ve saat bilgisi bile veremeden. Cihazı is yeri adresime istedigimdede yarin obur gün cihazınızda arıza olması durumunda iş yeri adresiniz kayıtlı olacak olmaz diyorsunuz. Ve siz sistemlerle çalışan bir firmasınız. Kaçıncı yüzyıldayız? Yapmayın arkadaşlar yapmayın. Koskoca @Turkcell firmasının bu sistemle çalıştığını Tabi ki kabullenemiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 05.08.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Verdiğiniz bilgiyi attığınız bu otomatik mesajın üzerinde açıkladım. Ben bilgi değil çözüm istiyorum. Zaten şikayetim verdiğiniz bilgi yönünde olduğu için buradayım.
Ayrıca bir dünya şikayet var randevu verip günlerce gelmediğiniz yönünde. Bu kadar issizlikte ben bu riski çalışan olarak neden almalıyım?
