Sürekli Kopan İnternet, Düşük Hız Ve Aşırı Faturalar

Turkcell Superbox aboneliğimi aldığım günden bu yana internetim günün her saati sürekli kopuyor, bağlantı gidip geliyor ve hız aşırı derecede düşük. Evde interneti neredeyse sağlıklı kullanamıyorum.

Yaşadığım teknik sorunların yanında faturalandırma konusunda da ciddi bir problem var. Başta bana aylık 900 TL olarak belirtilen faturalarım her ay düzenli olarak 1100 TL geliyor. Sadece bir defa, şikayet kaydı açtırdıktan sonra o aya ait faturam 900 TL olarak kesildi, sonrasında yeniden 1100 TL olarak devam etti.

Müşteri hizmetlerine ulaşmakta zorlanıyorum, canlı destek üzerinden ise net bir bilgi verilmeden uzun süre bekletiliyorum ve sorunlarım çözülmüyor. Ne hız sorunum gideriliyor ne de faturam taahhüt ettiğiniz tutara çekiliyor.

İnternet hızımın ve bağlantı kopma sorununun kalıcı şekilde çözülmesini, faturalarımın söz verilen 900 TL’ye düşürülmesini ve bugüne kadar haksız tahsil edildiğini düşündüğüm fazla tutarların iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Superbox aboneliğimi iptal ettireceğimi, çıkabilecek cayma bedeli için de Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum. Faturam her ay farklı miktarda geliyor bana şubede her ay 900 geleceği söylenmişti fakat ben her ay farklı bir miktar ödüyorum. Daha önce de talep oluşturdum fakat hiçbir gelişme değişim olmadı talebimle acil ilgilenmelerini rica ediyorum.