to read complaints and reviews, or file yours.Randevu Oluşturulmadı, Geri Dönüş Sağlanmadı
Turkcell Superbox 5g 500 GB paketine 5 Ağustos 2026 tarihinde online başvuru yaptım. Aradan 7 gün geçmesine rağmen kurulum için herhangi bir randevu oluşturulmadı ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmadı. 2026 yılında Turkcell gibi bir operatörün müşterisine bu kadar değersiz hissettirmesi gerçekten şaşırtıcı.
Sistemde 8 Ağustos’ta tarafımla iletişime geçildiği ve ulaşılamadığı bilgisi yer alıyormuş. Ancak telefonumu hiçbir zaman kapatmam ve o tarihte herhangi bir çağrı almadım. Telefonum çekmiyor olsa bile belli bir süre sonra tekrar aranabilirdim. Bu nedenle bu bilginin, sadece kurulumu ve süreci uzatmak için kullanılan bir yol olduğunu düşünüyorum. Ne randevu tarihi veriliyor ne de başvurumun hangi aşamada olduğuna dair açık ve net bir bilgi paylaşılıyor. Salı günü aranma talebi oluşturmama rağmen geri dönüş yapılmadı.
Başvurumun daha fazla geciktirilmeden ve 1 gün içerisinde öncelik tanınarak kurulumun yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesine yönelik olarak tarafıma olumlu geri dönüş sağlanmasını bekliyorum. Fakat dikkate alacaklarını hiç düşünmüyorum 4 kez müşteri hizmetlerini aradım talepte bulundum müşteri hizmetleri ancak ekiplere bilgi aktarıyor çözüm yok yaptırım yok ilgilenen yok.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Üzerinden 1 gün daha geçti ne arayan var ne soran. Müşteri temsilcinizi de arayıp şikayet oluşturdum ilgilenmiyorsunuz. 2026 yılında başvurudan sonra kurulum için 10 gün bekletmeniz ve hiç iletişime geçmemeniz müşteriye verdiğiniz değeri ortaya koyuyor.
Değerli Müşterimiz, BTK aracılığı ile ilettiğiniz talebiniz inceleniyor. Size yine aynı kanal üzerinden, yazılı olarak yanıt verilecektir. Verilen yanıtları BTK Online Şikayet Bildirim Sistemi üzerinden görüntüleyebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm talepleriniz için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, BTK aracılığı ile ilettiğiniz talebinize yine aynı kanal üzerinden 17.08.2026 tarihinde yazılı olarak yanıt verilmiştir. Verilen yanıtları BTK Online Şikayet Bildirim Sistemi üzerinden görüntüleyebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhabalar, online Superbox başvurularınızla ilgilenen personeliniz bence yok. Eğer ilgilenen olsaydı müşteri temsilcinizin belirttiği gibi 48 saat içerisinde bir modem getirirdiniz; nihayetinde bir modem göndermek bu kadar zor olmasa gerek. Ben sizi 200 saatten fazla bekledim. Bu sürede sizinle 5 kez iletişime geçtim; siz benimle 1 kez iletişime geçtiniz, onda da telefonu açmama rağmen cevap vermeden kapattınız. Sizin müşteri hizmetlerinizden şikayet oluşturdum, bu şikayetimden sonra da 1,5 gün daha bekledim ancak yine ilgilenmediniz. Bunun üzerine hem sizi aradım hem de BTK'ya talepte bulundum ve başvurumu iptal ettirdim. Çünkü müşteri temsilcinizin taahhüt ettiği 48 saat içinde kurulum yapmadınız. İptal talebinden sonra 22 Ağustos'ta beni aradınız (başvuru tarihim 5 Ağustos'tu). Yaşanan olumsuzluğa dair yapıcı bir görüşme beklerken iptal edileceğine dair bilgi verdiniz iptal etmek istiyor musunuz dediniz ben de 'iptal edin' dedim. Kurulumun yapılmaması benden kaynaklı değil, arayan temsilciniz fiyat indirimi sağlayarak müşteriyi ikna etme çabasına girebilirdi onu da yapmadınız. Online platform üzerinden alınan başvurularda tüketicilerin modem temininde gecikme olmaması adına bu sürecin tekrar gözden geçirilmesi gerektiğini düşünüyorum. 1 kere bile iletişime geçmediler, neden 48 saat içinde kurulmadığına dair hala bilgi alamadım. Bayilere yönlendirebilirsiniz ya da online başvuruda ilgilenen personelinizin 48 saat içerisinde kurulum yapması için gerekli düzeltmeyi yapabilirsiniz. Benim gibi online başvuru yapan tüketicileriniz internetsiz kalmasın. İyi çalışmalar dilerim.
