Elektrik Kesintisi Mobil Hizmetimi Kesti, Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmadı

27.09.2026 tarihinde saat 12.00 ile 15.00 arasında Hatay Erzin ilçe merkezinde elektrik kesintisiyle birlikte Turkcell mobil hattımda hem internet hem de görüşme tamamen kesildi. Bir operatörün, sadece elektrik gitti diye bu kadar süre iletişimi bu şekilde tamamen kaybettirmesini kabul edemiyorum.

Elektrik geldikten sonra müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturmak istedim. İlk aramamda telefon yüzüme kapatıldı. Tekrar aradığımda ise altyapıda sorun var denilerek bu sefer de şikayet kaydı açmayı reddettiler. Müşteri olarak ihtiyacım olduğunda hattımın bu kadar güvensiz olduğunu ve cebimde adeta “çöp” taşıdığımı görmüş oldum.

Faturalı hat kullanıyorum ve hattıma ait numaranın son dört hanesi 6276. Taahhüdümün sonuna yaklaşmış durumdayım ve yaşadığım bu deneyimden sonra Turkcell’i bir daha tercih etmeyi kesinlikle düşünmüyorum. Yaşadığım kesintinin nedenini, bu süre zarfında neden hiçbir şekilde iletişim kuramadığımı ve müşteri hizmetlerinin neden şikayet kaydı açmayı reddettiğini açıklamanızı, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.