Turkcell Lifebox’ta Uyarısız Veri Silinmesi Ve Telafi Talebi

2012 yılından bu yana kullandığım Turkcell Lifebox hesabımda bulunan tüm fotoğraf ve videolarımın, depolama alanı yetersiz olduğu ve paketi yükseltmediğim gerekçesiyle hiçbir uyarı veya bilgilendirme yapılmadan silindiğini bugün fark ettim. Uygulamada depolama alanının dolu olduğunu ve son yedeklemenin 25.04.2020 tarihinde yapıldığını gösteren bir ekranla karşılaştım, ancak bu tarihten sonra verilerimin silineceğine dair tarafıma herhangi bir bildirim, SMS, e‑posta ya da açık bir uyarı iletilmedi.

Bu durum üzerine Turkcell’e e‑posta ile başvurdum. Bana sadece üzgün olduklarını ve silinen verilerin geri getirilemeyeceğini belirten bir cevap gönderdiler, başka bir çözüm veya alternatif sunmadılar. Yıllardır anı olarak sakladığım, benim için manevi değeri çok yüksek olan fotoğraf ve videolarımın, önceden açık ve net bir uyarı yapılmadan, üstelik bulut yedekleme hizmeti aldığım bir platformda tamamen kaybolmuş olması beni son derece mağdur etti.

Turkcell’in, Lifebox üzerinde silinen tüm verilerimi mümkün olan her teknik yolu deneyerek geri getirmesini, bu mümkün değilse neden hiçbir açık uyarı yapılmadığı konusunda ayrıntılı ve resmi bir açıklama yapmasını ve uğradığım mağduriyet için gerekli telafi adımlarını atmasını talep ediyorum. Bu konuda daha sorumluluk sahibi, şeffaf ve kullanıcıyı koruyan bir yaklaşım bekliyorum.