to read complaints and reviews, or file yours.BTK Kaydı Olmayan Telefonumda Turkcell VoWiFi Hizmeti Engellendi
Turkcell bireysel faturalı hat kullanıcısıyım. Yurt dışından aldığım iPhone 15 cihazımı BTK’nın tanımladığı süreler kapsamında, bir sim tarafını dört ay, diğer sim tarafını dört ay olmak üzere toplam sekiz ay şebeke üzerinden, yılın kalan dört ayında ise operatörlerin desteklediği VoWiFi veya VoLTE üzerinden kullanarak hattımı sorunsuz şekilde kullanıyordum.
10 Eylül tarihinde BTK IMEI yasağım başladıktan sonra, telefonum Wi‑Fi’ye bağlı olmasına rağmen Turkcell’in Wi‑Fi ile arama hizmetini kullanamıyorum. Türkiye’de kayıtlı eski telefonuma sim kartımı taktığımda ekranda “Turkcell Wi‑Fi” ibaresi görünürken, BTK kaydı olmayan iPhone 15 cihazıma aynı sim kart takılı ve aktif Wi‑Fi bağlantım olmasına rağmen ekranda “Servis Yok” uyarısı görüyorum. Bu durum, VoWiFi hizmetinin açıkça engellendiğini gösteriyor.
Turkcell müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, daha önce SMS ile açıp kapatabildiğiniz hdses adını verdikleri sistemin artık sürekli açık olduğunu, istersem telefonumdan Wi‑Fi ile arama özelliğini açıp kapatabileceğimi söylediler. Ancak cihazımdaki Wi‑Fi ile arama ayarını açıp kapatmama rağmen sorun kesinlikle düzelmiyor.
Turkcell’in, BTK kaydı olmayan cihazlarda VoWiFi/VoLTE hizmetini kısıtlamadan, hattımı en azından Wi‑Fi üzerinden kullanabilmem için gerekli teknik düzenlemeyi yapmasını ve bu konuda net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, HD ses (VoLTE & VoWiFi) teknolojisini destekleyen cihazları ve gelişmeleri kurumsal web sitemizden takip edebilirsiniz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
1. Destekleyen telefon modellerinde iPhone 15 mevcut ekte sizin sitenizden alınmış ekran görüntüsünü ekliyorum. Siz sayfanızı güncelleyip 18 Pro ve 18 promax i ekleyin akıl vereceğinize. 2. Ben zaten iPhone 15 de 2 senedir o özelliği kullanıyordum artık kullanamamam ile ilgili açıklama istiyorum veyahut çözüm. 3. İPhone 6 telefonumda çalışıyorsa sim kart veya baz istasyonu kaynaklı bir sorun da yok demektir. 4. Sim kartı telefona takınca anlık Turkcell Wi-Fi yazısı gözüküp sonra servis yok a düşüyor bunun tek açıklaması sizin engelliyor olmanız. Ekran görüntüsü ekliyorum. 5. Telefondan açıp kapatabilirsiniz demeyin açık zaten onunda ekran görüntüsünü ekliyorum. Nihayetinde sitenizde başka bir açıklama görmedim varsa linkini paylaşın. Talebim sorunumun çözülmesi eğer çözülmüyorsa sebebinin açıkça iletilmesi.
Turkcell'in Wi‑Fi üzerinden arama hizmeti (VoWifi/VoLTE) BTK’nın IMEI yasağı nedeniyle iPhone 15 modelimde çalışmadı. Müşteri hizmetleri sorunu çözmek için bir sistemden bahsetti ancak cihazıma bir etkisi olmadı. Başka bir aynı model telefonda hizmet sorunsuz çalışıyor, bu yüzden Turkcell'in sorunun devlet kurumundan kaynaklandığını açıkça belirtmesini ve kamuoyuyla paylaşmasını bekliyorum.
Sorununuz çözüldü mü Cem bey aynı sorunu ben de yaşıyorum.