to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Ordu’da 5G Çekim Sorunu Ve Yüksek Fatura Şikayeti
Turkcell'e 2026 Eylül ayında numara taşıma ile geçtim. Geçiş sürecinde 5g hızında hizmet alacağım söylenerek ikna edildim. Ancak Ordu ili Mesudiye ilçesi Sarıca Mahallesi’nde hattım neredeyse hiç çekmiyor. İnternette basit bir sayfanın bile açılması dakikalar sürüyor, bu nedenle hattı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Buna rağmen aylık 1000 TL’nin üzerinde fatura ödüyorum ve aldığım hizmet, taahhüt edilirken anlatılanla hiçbir şekilde örtüşmüyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda telefona resetleme gibi basit işlemler yapıldı ancak hiçbir iyileşme olmadı. Bölgede Türk Telekom 5g hızında çok iyi seviyede hizmeti çok daha ucuza veriyor ama Turkcell katbekat fazla fiyata bu Türk Telekom'un verdiği çekim kalitesinin çeyreğini veremiyor.
Bu sorunun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum. Çözülememesi halinde taahhütsüz ve cezasız şekilde hat iptali veya başka operatöre geçiş imkanı sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell mobil hattımda kullandığım 25 GB internet paketime rağmen Ordu ili Mesudiye ilçesi Sarıca Mahallesi’nde aylardır neredeyse hiç çekim alamıyorum. Bulunduğum bölgede mobil internet düzgün çalışmadığı için ödediğim ücretin karşılığında hizmet alamıyor, paketimi verimli şekilde kullanamıyorum.
Bu durumla ilgili daha önce defalarca şikayet oluşturdum. Teknik ekipler tarafından inceleme yapıldığı ve ilerleyen zamanlarda iyileştirme ve geliştirme yapılacağı söylenmesine rağmen bugüne kadar somut hiçbir adım atılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca telefonuma uzaktan güncelleme yapıldı, fakat bu işlemler sorunu hiçbir şekilde çözmedi ve çekmeme, internete bağlanamama problemi aynı şekilde devam etti.
Sürekli olarak yaşadığım bu çekim ve internete bağlanamama problemi nedeniyle bulunduğum adreste sağlıklı bir şekilde mobil internet kullanmak istiyorum. Bu bölgede gerekli altyapı ve şebeke iyileştirmesinin ivedilikle yapılmasını, aksi halde benden hiçbir şekilde cayma bedeli talep edilmeden, aynı bölgede 5g ile hızlı internet hizmeti alabileceğim Türk Telekom’a geçişime izin verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında bilgi vereceğiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 23.09.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 23.09.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Verilen cevap son derece muğlak, basit ve geçiştirmeden ibaret. "Şu an bir çalışma planlanmamaktadır, ilerleyen dönemlerde değerlendirilecektir." gibi saçma sapan bir cevapla beni oyalıyorsunuz. Madem şu an bir çalışma yok o halde benden cayma bedeli talep etmeyin, ben de Türk Telekom'a geçeyim. Sizden bunu istiyorum.
