Superbox Ve Mobil Hat Çekmeme Ve Yavaş İnternet Sorunu

Yaklaşık üç yıldır kullandığım Turkcell hattım ve Turkcell Superbox 500 GB hizmetimden son 3–4 gündür ciddi şekilde sorun yaşamaya başladım. Malatya Doğanşehir Karşıyaka Mahallesi TOKİ Konutları 1. Etap DB3 Daire 3 adresinde hem telefon hattım hem de Superbox hattım neredeyse hiç çekmiyor, bazen arama dahi yapamıyorum. İnternet hızım da çoğu zaman aşırı yavaş, hız testi yaptığımda sonuçlar “internet bağlantınız çok yavaş” uyarısı verecek kadar düşük çıkıyor.

Normal zamanlarda da ara ara telefonumda çekmeme ve aramalarda sesimin karşı tarafa gitmemesi sorunları oluyordu, ancak son 3–4 gündür bu durum tamamen çekmeme ve kullanılamaz seviyede yavaş internete dönüştü. Hem mobil hattımı hem de Superbox’ı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Dün ve bugün Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Hem telefon hattımın hem de Superbox’ın çekmediğini ve internet hızımın çok düşük olduğunu anlattım. Bana cihazıma uzaktan güncelleme yapılacağı söylendi, telefon için ise cihaz veya hatla alakalı olabileceği ifade edildi. Çoğu zaman “şundan olabilir” deyip net bir açıklama yapamıyorlar, konuya hakim olmadıkları için soruma somut bir çözüm sunamıyorlar. Talep oluşturduklarını söylüyorlar, ancak ertesi gün aradıklarında bölgemde bir çalışma olmadığı gerekçesiyle talebin kapatıldığını belirtip konuyu kapatıyorlar. Bu süreçte hiçbir şekilde kalıcı bir çözüme ulaşamadım.

Ben hem mobil hattımda hem de Superbox hizmetimde yaşadığım çekmeme ve aşırı yavaş internet sorununa kalıcı bir çözüm istiyorum. Eğer bu soruna kısa sürede bir çözüm sağlanamayacaksa, yaşadığım mağduriyet nedeniyle hem telefon hattımın hem de Superbox hattımın tarafıma hiçbir cayma bedeli ve ek ücret yansıtılmadan, ücretsiz şekilde iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.