Kullanıcı Aktif Değildir Hatası Nedeniyle Poca Hesabımın Kapatılması Ve Fonların Geri Ödemesi Talebi

Oyak Portföy Girişim Sermayesi Fonu ve Moka United Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para Kuruluşu A.Ş. bünyesindeki Poca elektronik banka hesabım KYC doğrulamalı olmasına rağmen 29.10.2026 tarihinde gece 00:00 civarında hiçbir uyarı veya bildirim yapılmadan “Kullanıcı Aktif Değildir” hatasıyla erişime kapatıldı. Hesabımda yaklaşık 1.000 TL civarında para bulunmakta ve bu parayı dilediğim zaman özel ihtiyaçlarım, alışveriş, yemek veya fatura ödemesi gibi harcamalarım için kullanmam gerekiyor.

Herhangi bir güvenlik uyarısı, ek belge talebi veya gerekçe sunulmadan hesabımın bu şekilde erişime kapatılmasını kabul etmiyorum. Bu durum, acil nakit ihtiyacı doğabilecek bir anda beni mağdur edebilecek bir risk taşıyor.

Durumu mail yoluyla tarafınıza ilettim; ancak şu ana kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hesabımın neden kapatıldığına dair açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını, hesabımın derhal yeniden aktif edilmesini veya hesabımdaki tutarın gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İletişim için Poca hesabıma kayıtlı a**********@gmail.com e‑posta adresim ve 0539********59 numaralı telefonum üzerinden bana ulaşılmasını istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını arz ederim.