İstanbul Üsküdar’da Şebeke Kesintisi Ve Kalıcı Çözüm Talebi

İstanbul Üsküdar’da yaklaşık 3–4 haftadır Turkcell hattımda ciddi şebeke problemi yaşıyorum. Arama yaparken bir anda şebeke tamamen gidiyor, çekim gücü sıfıra düşüyor. Bu esnada ne interneti kullanabiliyor ne de telefonla arama yapabiliyorum, hat tamamen işlevsiz hale geliyor.

Bu sorunla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve her seferinde farklı denemeler yapmam istendi. Ağ ayarlarını sıfırladım, LTE/4G/5G ayarlarını önerildiği şekilde değiştirdim, ayrıca #330*0000# tuşlayarak hata kaldırma işlemini de denedim. Tüm bu yönlendirmelere rağmen sorun hiçbir şekilde çözülmedi ve uzun süredir mağduriyetim devam ediyor. Buna rağmen Turkcell tarafından kalıcı ve etkili bir aksiyon alınmadı.

Güncelde açıkta bir çağrım bulunmasına rağmen sadece “araştırmaların sürdüğü” söyleniyor, ancak bu çağrı haftalardır açık durumda tutuluyor ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Son müşteri temsilcisi görüşmemde de kalıp cümlelerle konu tekrar geçiştirilerek somut bir çözüm sunulmadı. Gerçek anlamda bir çözüm talep ediyorum; ben Turkcell için bir denek veya test ürünü değilim.

Turkcell’in, sonu *** *** 02 96 ile biten numaralı hattım için yaşadığım bu şebeke ve bağlantı sorununu ayrıntılı şekilde inceleyip, bölgedeki altyapı/istasyon sorunlarını da değerlendirerek kalıcı bir şekilde çözmesini ve bu kesintiler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.