Bursa’da Sürekli Çekim Ve İnternet Kesintileri İçin Kalıcı Çözüm Talebi

Uzun süredir Turkcell müşterisiyim ve yaklaşık 1 yıldır Dolu Eko 60 tarifesinde hem internet hem de telefon görüşmelerinde ciddi çekim problemi yaşıyorum. Bursa Büyükşehir sınırları içinde, neredeyse bulunduğum her noktada bu sıkıntı devam ediyor. Eskiden güçlü bir operatör olarak tercih ettiğim Turkcell’in şu an çekim kalitesi anlamında beklentimi karşılamaması beni hayal kırıklığına uğratıyor.

Yaşadığım sorunu defalarca müşteri hizmetlerini arayarak bildirdim. Her seferinde hat üzerinde güncelleme yapıldığı söylendi ve yalnızca 1–2 gün kadar çekim kalitesi normale dönüyor, ardından yine aynı çekmeme, internetin açılmaması, kopmalar ve düşük hız sorunları tekrar başlıyor. Yani kalıcı bir iyileşme değil, geçici bir düzelme oluyor.

Son görüştüğüm müşteri temsilcisi, sorun devam ediyorsa hattın kendisiyle ilgili olabileceğini ve belirli bir ücret karşılığında hattı değiştirebileceğimi söyledi. Yıllardır aynı operatörü kullanan bir müşteri olarak, yaşadığım çekim ve altyapı kaynaklı problem için benden ücret talep edilmesi kabul edilebilir bir hizmet yaklaşımı değil.

Adım Enes C*****, iletişim numaram 0530********73’tür. Turkcell’den talebim, Bursa genelinde yaşadığım bu çekim ve internet probleminin kalıcı olarak çözüme kavuşturulması ya da hiçbir ücret talep edilmeden mevcut sözleşmemin feshedilerek hattımın iptal edilmesi yönünde. Mağduriyetimin dikkate alınmasını ve müşteri memnuniyetini önceleyen net bir çözüm üretilmesini istiyorum.