Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell İnternet

10.440 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil iletişim ve internet hizmetlerine yönelik 115 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizlikleri, hızlı kota tüketimi ve fiyatlandırma adaletsizlikleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %41'i kapsama alanı sorunları ve düşük bağlantı hızlarından kaynaklanırken, %31'inde kullanıcılar internet paketlerinin olağan dışı hızda tükendiğini veya onaysız ek paketler tanımlandığını belirtmektedir. Tarifelerdeki fiyat farklılıkları ve taahhüt yenileme süreçlerindeki yüksek artışlar şikayetlerin %21'ini oluştururken, dijital kampanya ödüllerinin tanımlanmaması %12 oranında tekrarlanan bir sorun olarak öne çıkmaktadır.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Sorunları

  • Bölgesel çekim yetersizliği: Özellikle Gaziantep, Balıkesir ve İzmir'in belirli bölgeleri ile kırsal yerleşimlerde şebekenin tamamen çekmediği veya sadece 3G seviyesinde kaldığı, bu durumun görüşme kesintilerine yol açtığı görülmektedir.
  • 5G ve 4.5G hız sorunları: Cihazlar 5G desteklemesine rağmen hızların 10-14 Mbps seviyelerine düştüğü, bağlantının sürekli koptuğu ve vaat edilen yüksek hız standartlarına ulaşılamadığı raporlanmaktadır.

Turkcell İnternet Kotası ve Hatalı Tüketimler

  • Olağan dışı hızlı tüketim: Kullanım alışkanlıkları değişmediği halde 60 GB gibi yüksek paketlerin 15 gün içinde veya 1 GB'lık paketlerin birkaç dakika içinde tükendiği, sistemsel hataların olduğu iddia edilmektedir.
  • Onaysız otomatik ek paketler: İnternet kotası bittiğinde, kullanıcının onayı alınmadan peş peşe 1 GB'lık ek paketler tanımlanmakta ve faturaya 130 TL ile 1.170 TL arasında yüksek tutarlar yansıtılmaktadır.

Turkcell Tarife ve Fiyatlandırma Uyuşmazlıkları

  • Kişiye özel fiyat farklılıkları: Aynı içerikteki paketlerin farklı kullanıcılara veya aynı kişinin farklı hatlarına tamamen farklı fiyatlarla sunulduğu, şeffaf bir fiyatlandırma politikası izlenmediği belirtilmektedir.
  • Taahhüt yenileme zamları: Kontrat bitiminde mevcut müşterilere sunulan yeni tekliflerin, önceki döneme veya yeni müşterilere sunulan fiyatlara göre fahiş şekilde yüksek olduğu ve makul alternatif sunulmadığı ifade edilmektedir.

Turkcell Dijital Kampanya ve Hediye Hataları

  • Tanımlanmayan kampanya ödülleri: Kazandırio, Salla Kazan veya Cola kapağı gibi kampanyalardan kazanılan internet paketlerinin, onay mesajına rağmen günlerce hatta tanımlanmadığı görülmektedir.
  • Yanlış kota kullanımı: Sosyal medya veya Hotspot gibi özel amaçlı paketler satın alınmasına rağmen, veri kullanımının bu paketlerden değil ana internet kotasından düşmeye devam ettiği raporlanmaktadır.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (4.306/4.319)
23/100
Çözüm Başarısı
4.306Cevaplanan Şikayet
470Çözülen Şikayet
3sa 28dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%23,8
  • Para-ücret iade edildi%17,3
  • Tamir edildi-arıza giderildi%16,8
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%5,7
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%5,2
  • Puan-kupon-chip para yüklendi%3,5
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%2,7
  • Diğer%25

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkür ediyorum sorunum çözüldü

  • Teşekkürlerimi sunarım.

  • İlgililere teşekkür ederim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

2000 TL Fatura Ve Zayıf Çekim Şikayeti

28 Şubat 17:00257

Uzun süredir Turkcell hattı kullanıyorum ve yaklaşık 2000 TL’ye yakın fatura ödüyorum. Buna rağmen Kocaeli Dilovası Yeni...

İzinim Olmadan Faturalı Hat’a Geçiş Ve Kişisel Bilgi Talebi

28 Şubat 15:28347

02/28/2026 tarihinde Bursa’da bulunan bir Turkcell bayisine internet paketi yapmak amacıyla gittim. İşlem sırasında göre...

İzinim Olmadan Faturalı Hat’a Geçiş Ve Kişisel Bilgi Talebi
İzinim Olmadan Faturalı Hat’a Geçiş Ve Kişisel Bilgi Talebi

Telegram’a Mobil Veri Üzerinden Erişim Sorunu Yaşıyorum

28 Şubat 11:53183

Turkcell Genç abonesiyim. Yaklaşık 15.02.2026 tarihinden beri Antalya Alanya’da mobil veri üzerinden Telegram uygulaması...

20 GB İnternet Paketi İçin Fahiş Taahhüt Ücreti Şikayetim

28 Şubat 10:32176

Uzun süredir kullandığım 20 GB internet paketim için yeni taahhüt yapmak istediğimde, mevcut paketim için 650 TL gibi fa...

1

Edremit’te Turkcell Kapsama Sorunu Ve Sürekli Arama Kesintileri

28 Şubat 07:41281

Balıkesir Edremit’te yaşıyorum ve Turkcell faturalı hattım ne iş yerimde ne de evimde doğru düzgün çekmiyor. Telefon gör...

Turkcell’de Telegram Mobil Veri Üzerinde Bağlanamıyor

28 Şubat 05:50509

Turkcell hattımda yaklaşık 6 gündür sadece Telegram uygulamasıyla ilgili bir bağlantı sorunu yaşıyorum. SIM kart ve oper...

1

İzmir Buca’da Sürekli İnternet Kesintisi Ve Yüksek Fatura

28 Şubat 00:04441

Turkcell hattımı uzun süredir kullanan bir müşterinizim ve hattım faturalı. Yaklaşık 1,5 haftadır İzmir Buca Adatepe Mah...

Turkcell Mobil Veri Üzerinde Telegram Erişim Sorunu Ve Açıklama Talebi

27 Şubat 22:20308

Turkcell mobil hattım üzerinden 23.02.2026 tarihinden beri Telegram uygulamasına erişim sağlayamıyorum. Aynı şekilde htt...

Öne ÇıkanKonular

1

Arka Plan Verileri Nedeniyle Bakiye Kontrolsüz Harcandı, İade Talebi

27 Şubat 22:13165

Yıllardır Turkcell abonesiyim ancak bugün yaşadığım mağduriyet kabul edilebilir gibi değildir. Hattımda aktif bir intern...

Ücretini Ödeyen Faturalı Hatım İnternetsiz Kaldı Çözüm Bekliyorum

27 Şubat 21:14148

Turkcell faturalı hattımı Adana Sarıçam Balcalı Mahallesi yurtlar bölgesinde kullanıyorum ve yaklaşık 3 aydır burada ner...

1

CGNAT İşlemi Sonrası Global IP Kaybı Ve Erişim Sorunu

27 Şubat 19:48573

Turkcell data hattımı yaklaşık 1,5 yıldır aylık 200 GB’lik mobil internet paketiyle, global dinamik IP alarak kullanıyor...

1

Anormal Veri Tüketimi Ve Kullanılamayan 10 GB Paketi Sonucu Yüksek Faturalama

27 Şubat 16:23383

Turkcell hattımda Star 20 GB paketini kullanıyorum. Paketim 20 Şubat tarihinde yenilendi. 23 Şubat’ta Wi-Fi bağlantısınd...

Telegram Turkcell Mobil Veride Çalışmıyor Çözüm Bekleniyor

27 Şubat 12:31720

Turkcell hattımda yaklaşık bir buçuk haftadır özellikle Telegram uygulamasını mobil veri üzerinden kesinlikle kullanamıy...

Turkcell'de Sinyal Ve İnternet Yokluğu

27 Şubat 09:42191

Yıllardır Türk Telekom, Vodafone operatörlerini kullanan biri olarak Turkcell'e geçeyim dedim. Bin pişman oldum asla çek...

1

Telegram Açılmıyor, Mobil İnternette Bağlantı Kesintisi

27 Şubat 07:41717

Turkcell hattımda yaşadığım internet sorunu nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Mobil hattımda internet olmasına rağmen öze...

Turkcell'den Aldığım İzin Bildirimi Ve İptal Sorunu

27 Şubat 02:061.417

27.02.2026 tarihinde “İzin Bilgi” başlığından, Turkcell adına ticari elektronik izin verdiğime dair bir SMS aldım. Ancak...

Turkcell Faturalı Hatımda 16 GB Aşırı Veri Tüketimi Ve Yanıltıcı Kayıtlar

27 Şubat 00:20201

Turkcell faturalı hattımda, son iki günde görülen internet kullanımıyla ilgili ciddi bir tutarsızlık yaşıyorum. 2 gün ön...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör