Superonline Fiber İnternet Kesintileri Bina Genelinde Sürekli Ve Çözüm Bekleniyor

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim için Eylül ayı başından beri sürekli kopma ve kesinti sorunları yaşıyorum. Her arıza kaydı açtığımda teknik ekipler gelip sorunu çözdüklerini söyleyip ayrıldılar, ancak sorun hiçbir zaman kalıcı olarak düzelmedi.

Son olarak 21 Ekim tarihinde internetim tamamen kesildi. Aynı akşam gelen teknik ekip, daire içinden ve bina girişindeki ana kutudan yaklaşık 5–10 dakika işlem yaptıktan sonra sinyalin çok yüksek geldiğini, altyapı kaynaklı bir problem olduğunu ve başka bir ekibin geleceğini söyleyerek ayrıldı. Ekip binadan ayrıldıktan kısa bir süre sonra apartman grubumuzda diğer komşularımız da internetlerinin kesildiğini ve bağlantılarıyla oynandığını yazınca, gelen ekibin binadaki diğer Superonline abonelerine de zarar vererek gittiğini anladık.

21 Ekim’den bu yana yaklaşık bir haftadır ne arayan var ne gelen. Her Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini aradığımızda sadece “değerlendirme devam ediyor” denilerek oyalandık, herhangi bir somut çözüm sunulmadı. 201961328 numaralı kayıt üzerinden takip edilen bu arızanın bir haftadan uzun süredir çözülememesi nedeniyle tüm bina mağdur durumda kaldık.

Binamızdaki fiber altyapı ve kablo sorununun acilen kalıcı şekilde düzeltilmesini, internet hizmetimizin kesintisiz olarak yeniden sağlanmasını ve uzun süredir hizmet alamadığımız günlere ilişkin gerekli ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum. Sorun bu şekilde devam ederse bina sakinleri olarak farklı bir operatöre geçiş yapmayı planlıyoruz.