Kiwi Şarjlı Mop Yedek Parçası İçin Cevapsız Servis Ve Kargo Sorunu

Kiwi marka şarjlı mopumun su tankı için yaklaşık 250 TL bedelli yedek parça talebimle ilgili olarak 22 Ekim’den bu yana yetkili servise ulaşmaya çalışıyorum. 22 Ekim’de yetkili servis numarasına WhatsApp üzerinden mesaj attım, ancak hiçbir şekilde cevap alamadım. Buna rağmen 25 Ekim Pazar günü bana, herkese toplu gönderildiği anlaşılan “Mesajlarınıza geri dönüş yapmadığınız için görüşmeyi sonlandırıyoruz” şeklinde otomatik bir mesaj gönderildi. Hem mesajlarıma cevap verilmiyor, hem de sanki dönüş yapmamışım gibi böyle bir mesaj alıyorum.

Bu durumdan sonra 26 Ekim Pazartesi günü müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. Telefonu kapatır kapatmaz bana farklı bir numaradan IBAN ve hesap bilgileri gönderildi. 27 Ekim’de Ziraat Bankası üzerinden 250 TL ödememi yaptım ve dekontu da aynı hat üzerinden ilettim. Buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, yedek parçanın kargoya verilip verilmediği konusunda da bilgi alamadım. Aynı zamanda diğer yetkili servis numarasına da yazdım ve müşteri hizmetlerine bu numaranın kendilerine ait olup olmadığını sorduğumda evet yanıtını aldım; bu nedenle hangi tarafta işlemimin takip edildiğini, gerçekten işleme alınıp alınmadığını anlayamıyorum.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, kargoların 3–4 gün içinde çıkacağını söylediler; ancak mesajlarımın görülüp görülmediği ya da ödemenin işleme alınıp alınmadığı hakkında hiçbir bilgi veremeyeceklerini ilettiler. Ne kargomun çıkıp çıkmadığını, ne de aldatılıp aldatıldığımı anlayabildiğim bir süreç yaşıyorum. Küçük bir yedek parça için bu kadar uğraşmak zorunda kalmak, hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve yetkili servise ulaşmanın adeta imkansız olması, markaya karşı büyük bir güvensizlik ve pişmanlık oluşturdu.

Ödemesini yaptığım Kiwi marka şarjlı mop su tankı yedek parçamın en kısa sürede işleme alınmasını, kargoya verildiğine dair net bilgi ve mümkünse takip numarası paylaşılmasını talep ediyorum. Ayrıca yetkili servis ve müşteri hizmetleri iletişim sürecinin gözden geçirilerek, müşterilerin ödemelerini yaptıktan sonra bu şekilde belirsiz ve güvensiz bir durumda bırakılmamasını istiyorum. Burada çıkmıyor ama talep ettiğim ürün ksc-4240 şarjlı mopun su tankı.