5G Paketi Hız Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Üretememesi

Turkcell faturalı hattımda yaklaşık 1 ay önce 5g’li pakete geçiş yaptım ancak o günden beri 5g internet hızım tam bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Ekranda 5g yazıyor ve çekim gücü full görünmesine rağmen internet inanılmaz yavaş, sayfalar geç açılıyor ve kullanım deneyimi 4.5G’ye göre çok daha kötü.

Bu sorunu Bursa Nilüfer, Yıldırım ve Osmangazi bölgelerinde düzenli olarak yaşıyorum. Aynı hattı daha önce 4.5G’de kullanırken internetim çok daha hızlı ve stabildi, 5g’ye geçtikten sonra belirgin bir şekilde yavaşlama oldu. 5g’nin daha hızlı olması gerekirken tam tersi bir durumla karşı karşıyayım.

Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bu durumun normal olduğunu, 5g’nin hızlı olduğunu söylemekle yetindiler. Ancak ben onlara hız testleri ve verilerle durumu net şekilde gösterdiğim halde bunu kabul etmek istemediler. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

0532*******00 numaralı hattımda yaşadığım bu sorunla ilgili olarak 5g paketimin iptal edilmesini ve hattımın yeniden 4.5G kullanacak şekilde düzenlenmesini talep ediyorum. Gerekirse teknik inceleme yapılarak bu hız sorununun açıkça görülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.