Koçtaş’tan Satın Alınan Ürün Sürat Kargo Tarafından Alıcı Adreste Yok İddiası İle Teslim Edilemedi

Koçtaş üzerinden Dragro adlı satıcıdan Dragro Alman 4X4 598 vf 20 ag 2'li set şarjlı ağaç dal kesme budama makası testere teleskopik ürünü satın aldım ve ürünüm Sürat Kargo ile gönderildi. 27 Ekim sabahı Ankara Şehitlik Sürat Kargo şubesinden kargomun dağıtıma çıktığı ve önümde 20 kişi olduğu yazıyordu. Gün boyu uygulamadan takip ettiğimde kargonun ve aracın şubenin bulunduğu yerden hiç hareket etmediğini gördüm. Akşam saat 18:38’de ise hiçbir şekilde gelmedikleri halde keyfi olarak “alıcı adreste yoktu” şeklinde mesaj gönderdiler.

28 Ekim sabahı Ankara Şehitlik şubesini aradım, kargonun yeniden dağıtıma çıktığı söylendi. Takip ekranından baktığımda bu kez önümde yalnızca 5 kişi görünüyordu, ancak yine gün boyu araç konumu sabit kaldı, herhangi bir hareket olmadı. Akşam saatlerinde bu kez de kargoyu şubeden almam gerektiğine dair bir mesaj gönderildi.

İki gündür hiçbir deneme yapılmadan adrese teslimat yapılmamış gibi gösterilmesi ve keyfi mesajlar atılması nedeniyle son derece mağdur edildim. Bu süreçte Sürat Kargo’dan hiçbir yetkili duruma gerçekten müdahil olmadı, sorunu ciddiyetle ele alan kimse ile muhatap olamadım.

Adresime gerçek bir teslimat denemesi yapılmasını, kargomun en kısa sürede ücretsiz şekilde tekrar dağıtıma çıkarılarak teslim edilmesini ve bu hatalı “alıcı adreste yok” ve “şubeden teslim alın” kayıtlarının gerekli incelemeyle düzeltilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem Koçtaş’ın hem de Sürat Kargo’nun mağduriyetimi gidermesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için ilgili şube ve personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.