60 TL Ücretli Oyun Açılmadı, İade Ve İnternet Paketi Talebi

Turkcell’in gnç kampanyası kapsamındaki “Gol At Kazan” adlı ücretli oyuna birkaç gün önce giriş yapmaya çalıştım. Ödeme ekranı geldi, yaklaşık 60 TL’lik ücreti onayladım ancak oyun hiç açılmadı, beklememe rağmen erişim sağlayamadım.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, uygulamamın güncel olmadığı için böyle bir sorun yaşadığımı söyledi; ancak ben telefonumdan kontrol ettiğimde uygulamanın güncel olduğunu gördüm. Buna rağmen “böyle bir şeyin mümkün olmayacağını” söyleyip herhangi bir kayıt oluşturulmadı ve çözüm sunulmadı.

Ben bu oyunu internet kazanmak amacıyla oynuyorum ancak ücret çekilmesine rağmen ne oyuna girebildim ne de internet paketim yüklendi. Ücret karşılığında vaat edilen hizmeti alamadığım için ya hattımdan çekilen ücretin iadesini ya da oyunu oynayarak kazanmam gereken internet paketinin hattıma tanımlanmasını talep ediyorum.