Turkcell İnternet Vermiyor Şikayetleri

179 Şikayet

Turkcell'in mobil servislerine yönelik 53 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hediye internet tanımlamaları ve fiyatlandırma politikaları üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %51'inde kampanya hediyelerinin tanımlanmaması veya teknik hatalar nedeniyle kullanılamaması durumu raporlanmıştır. Kullanıcıların %17'si mevcut müşterilere sunulan tekliflerin yeni müşterilere kıyasla çok daha pahalı olmasından, %13'ü ise anormal veri tüketimi şikayetlerinden bahsetmektedir.

Turkcell Kampanya ve Hediye Tanımlama Sorunları

•
Kazandırio teknik hataları: SMS ile gelen bağlantılara tıklandığında sayfanın açılmaması veya güvenlik uyarısı verilmesi nedeniyle kazanılan 5 GB internetler hatta tanımlanamıyor.
•
Ana paketten düşen tüketim: Salla Kazan veya Youtube özel paketleri tanımlı olmasına rağmen, veri kullanımı ana paketten düşüyor ve hediye internetler aktif olarak kullanılmıyor.
•
Tanımlanmayan hediye hakları: Veri işleme izni veya oyun kazanımları sonrası vaat edilen internetler tanımlanmıyor; kullanıcılar eksik GB veya yanıtsız başvurularla karşılaşıyor.
•
Ücretli paket yönlendirmeleri: Gnç ve Salla Kazan gibi ücretsiz hediye mekanizmalarında, kullanıcıya hediye yerine sürekli ücretli ek paket satın alma teklifleri sunuluyor.

Turkcell Fiyatlandırma ve Tarife Adaletsizlikleri

•
Yeni-eski müşteri ayrımı: Yıllardır abone olan kullanıcılara yüksek fiyatlı yenileme teklifleri sunulurken, yeni müşterilere aynı hizmetin çok daha uygun fiyatlarla verildiği belirtiliyor.
•
Genel fiyat artışları: Sürekli yapılan zamlar ve paket fiyatlarının yükselmesi nedeniyle, mevcut tarifelerin fiyat-performans dengesinin bozulduğu ifade ediliyor.
•
Yanıltıcı tarife sınırları: Yapboz tarifesi gibi esneklik vaat eden modellerde, faturanın belirli bir alt sınırın altına düşürülmesine sistem tarafından izin verilmiyor.

Turkcell Şebeke ve Bağlantı Kalitesi

•
Bölgesel kapsama sorunları: Kocaeli, Van ve Eskişehir gibi bölgelerde baz istasyonu yetersizliği nedeniyle sinyal kopmaları ve düşük internet hızı kronikleşmiş durumda.
•
Servis kesintileri: Wi-Fi erişim sorunları, yurt dışı paketlerinde internet yoksunluğu ve hat yönlendirme hataları nedeniyle iletişim kesintileri yaşanıyor.

Turkcell Veri Tüketimi ve Kota Uyuşmazlıkları

•
Anormal veri tüketimi: Kullanıcılar, mobil veri kapalıyken veya düşük kullanımda bile internet paketlerinin beklenmedik şekilde hızla tükendiğini ve kayıtların uyuşmadığını iddia ediyor.
•
Kota kullanım hataları: Sosyal medya kotası bulunmasına rağmen sistemin bu hakkı tanımayıp kullanıcıyı ek paket almaya zorladığı durumlar görülüyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100 Yanıt Oranı (56/56)
%14 Çözüldü Oranı (8/56)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%50
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%12.5
Puan-kupon-chip para yüklendi%12.5
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%12.5
Diğer%12.5

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%59.3— "Evet görüşmede yardımcı olamayacağınızı söylediniz, bu kadar sizin müşterinize verdiğiniz değer"
%29.6— "Ekstra haftalık 3gb 3 ay boyunca internet hediyesi verildi teşekkür ederim"
%11.1— "Müsait değilim 3 den sonra arayabilirsiniz"