Mobil Veri Kotam Hızla Tükeniyor Ve Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor

Turkcell mobil hattımda kullandığım 20 GB internet paketimin kotası bu ayın ilk 10 günü içinde neredeyse tamamen bitti. Oysa önceki aylarda olduğu gibi kullandım, ekstra bir işlem yapmadım, herhangi bir uygulama ya da oyun indirmedim. Sadece X adlı sosyal medya hesabımı kullanıyorum, onda da içerik üretimi yapmıyorum. Buna rağmen internet paketimin bu kadar hızlı tükenmesi bana göre mantıklı ve açıklanabilir değil.

Yaşadığım bu durumu Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak anlattım ancak net bir çözüm sunulmadı. Görüşmenin sonunda talep oluşturulduğunu, 72 saat içinde aranacağım söylendi fakat kimse beni aramadı. Açıkçası bu ifadenin sadece baştan savmak için söylenmiş olabileceğini düşünüyorum.

Batman Merkez’deyim ve son 1 gündür mobil internetimi hiç açmadığım, yalnızca ev internetini kullandığım halde hâlâ sanki kullanım yapıyormuşum gibi mobil internet kotam düşmeye devam ediyor. Bu durum hem güven vermiyor hem de mağduriyet oluşturuyor. İlgili hattın numara sonu 9381’dir.

Turkcell’den, hattıma ait ayrıntılı ve tutarlı bir inceleme yapılarak bu anormal kota tüketiminin açıklanmasını, haksız yere düşülen internet kotamın tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak ivedilikle geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.