Turkcell Mobil Wi-Fi GO 400 GB Veri Hattında İnternet Yok, Destek Yanıt Vermiyor

Türk Telekom’dan iki hattımı da Turkcell’e, Turkcell’in Mobil Wi-Fi GO 400 GB kampanyası kapsamında data ve mobil hat olarak geçirdim. Data hattım dün sabah 06.30’da aktive oldu, paket ise ancak öğleden sonra tanımlanabildi. Paket tanımlandıktan sonra ise ne ZyXEL Wi-Fi cihazımda ne de Samsung j5 telefonuma taktığımda hattım üzerinden hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum, şebeke var ama internet yok. İlgili hattımın sonu 1880 ile bitmektedir.

Aynı anda taşıdığım mobil hattımı ise farklı bir tarifeye geçirdim ve bu hatta ait internette hiçbir sorun yaşamıyorum. Bu durum, problemin yalnızca Turkcell’deki Mobil Wi-Fi GO 400 GB data hattına ve kampanyasına özel bir sorun olduğunu açıkça gösteriyor.

Bu sorun dünden beri kesintisiz devam ediyor ve data hattım hiçbir yerde internete çıkış yapmıyor. Turkcell müşteri hizmetleri ve bayiye durumu defalarca anlattım ancak sorunu çözemeyip sadece kayıt oluşturmakla yetindiler. Açılan kayıttan da şu ana kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı, arayan soran olmadı.

Türk Telekom’da iken böyle bir sorun yaşamazken, Turkcell’e geçtikten hemen sonra bu şekilde mağdur edilmek açıkçası hiç beklemediğim bir durum. Data hattım üzerinden internet erişimimin acilen sağlanmasını, sorunun teknik olarak net bir şekilde tespit edilip kalıcı olarak çözülmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını talep ediyorum. Bugün içinde bu sorun giderilmezse, yarın ilk iş olarak iki hattımı da cayma bedeli ödemeden yeniden Türk Telekom’a geçirmek için gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.