Sürekli Kesilen Sinyal Ve İnternet Bağlantısı Tüm Türkiye’de Mağdur Ediyor

Turkcell faturalı hattımda uzun süredir ciddi bir çekim ve internet sorunu yaşıyorum. Telefonumdaki internet kendi kendine sürekli açılıp kapanıyor, bu sırada “mobil ağ veri bulunamadı” uyarısı alıyorum ve ne arama gerçekleştirebiliyorum ne de internete girebiliyorum. İnternete girmeye çalıştığım anda bütün veri bir anda kesiliyor. Önceden sadece mobil veri açıkken bu sorunu yaşarken artık Wi-Fi açıkken de aynı şekilde bağlantım kopuyor.

Bu problem yaklaşık 2 yıldır devam ediyor ve 5g çıktıktan sonra çok daha sık hale geldi. Antalya Konyaaltı’nda yaşıyorum ancak sorun sadece burada değil, ülkenin neredeyse her yerinde hattımı kullanırken aynı problemle karşılaşıyorum. Yani bu durum belli bir bölgeyle sınırlı değil, nerede olursam olayım hat ve internet bağlantım güven vermiyor.

Bu konuyla ilgili daha önce müşteri hizmetlerini aradım. En son görüştüğümüzde internet hızımı ve bağlantımı test etmem gerektiğini söylediler, onlar da kendi taraflarından test yaptıklarını ilettiler ancak herhangi bir çözüm üretilmedi, sorunum aynen devam ediyor.

Turkcell’den beklentim, hattımdaki bu çekim ve veri kesintisi probleminin teknik olarak detaylı bir şekilde incelenmesi ve kalıcı olarak giderilmesi, gerektiğinde altyapı ya da kapsama düzenlemesinin yapılmasıdır. Bu süreçle ilgili bilgilendirilmek ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Bana sistem üzerinde kayıtlı telefon numaram üzerinden ulaşılmasını rica ederim.