Defne'de Sürekli Kesilen İnternet Ve Aşırı Yavaş Bağlantı Şikayeti

Turkcell mobil hattımı Hatay Antakya Defne bölgesinde kullanıyorum ve yaklaşık iki haftadır internet bağlantımda 7/24 sürekli kopma ve aşırı yavaşlık yaşıyorum. Çekim gücü çok zayıf, internet ve şebeke neredeyse kullanılamaz durumda. Konuşma esnasında hat sürekli kopuyor, internet bağlantısı ise anlık olarak gidip geliyor ve stabil kalmıyor.

Sürekli hız testi yapmama rağmen sonuçlar çok düşük çıkıyor, bazı testlerde hızım Kbps seviyelerine kadar düşüyor ve sağlıklı bir şekilde internete bağlanamıyorum. Buna rağmen defalarca aramama karşın müşteri hizmetleri her seferinde sadece standart işlemleri uygulayıp yeni bir yükleme yaptıklarını söylüyor, telefonu kapatıp açmamı isteyip görüşmeyi sonlandırıyor. Saha ekibi yönlendirilmesini özellikle talep etmeme rağmen ne arayan oluyor ne de ilgilenen; bölgede şebekeden sorumlu yetkililerin bu konuda ilgisiz ve duyarsız davrandığını düşünüyorum.

Her ay faturamı 8669 ile biten hattım için zamanında ve eksiksiz ödüyorum, buna rağmen aldığım hizmet bu bedelin kesinlikle karşılığını vermiyor. Reklamlarda Türkiye’nin en hızlı ve sorunsuz interneti olarak kendini tanıtan bir markadan, ödediğim ücretin hakkı olan, çekim ve şebeke sorunu yaşanmayan istikrarlı bir hizmet beklemek en doğal hakkım.

Hatay Antakya Defne bölgesindeki şebeke ve internet altyapısının acilen incelenerek gerekli iyileştirmelerin yapılmasını, saha ekiplerinin yönlendirilmesini ve tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.