Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell İnternetinternet çekmiyor

1.603 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell mobil şebeke hizmetlerine yönelik 148 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke kapsama yetersizlikleri, 5G geçişi sonrası performans kayıpları ve müşteri hizmetleri süreçleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %85'inde baz istasyonu yetersizliği veya iç mekan çekim sorunları bildirilmiş; özellikle 5G aktifleşen bölgelerde bağlantı kalitesinin düştüğü vurgulanmıştır. Kullanıcıların %27'si, hizmet alamadıkları dönemler için fatura indirimi veya cayma bedelsiz hat iptali talep etmektedir.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Yetersizlikleri

  • İç mekan erişim sorunları: Ev, iş yeri, yurt ve hastane gibi kapalı alanlarda sinyalin tamamen kaybolduğu veya 2G seviyesine düştüğü; dış mekanda çalışan hattın içeri girildiğinde kesildiği görülmektedir.
  • Bölgesel altyapı eksiklikleri: Özellikle kırsal bölgelerde, yaylalarda veya yeni yerleşim alanlarında baz istasyonu yetersizliği nedeniyle arama yapılamadığı ve internetin kullanılamaz olduğu bildirilmektedir.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Çözüm Süreçleri

  • Yanıtsız arıza kayıtları: Uygulama veya çağrı merkezi üzerinden defalarca kayıt açılmasına rağmen, temsilcilerin geri dönüş yapmadığı veya kayıtların çözüm sunulmadan kapatıldığı bildirilmektedir.
  • Etkisiz destek ve geçiştirme: Müşteri temsilcilerinin "uçak moduna alıp kapatma" gibi geçici çözümler önerdiği, sorunların planlama dahilinde denilerek belirsiz tarihlere ertelendiği görülmektedir.

Turkcell 5G Geçiş Sonrası Performans Kayıpları

  • Bağlantı kopmaları ve sinyal düşüşü: 5G aktif edildikten sonra cihazların 4.5G'ye düşmesi, çağrıların aniden sonlanması ve ses iletiminde ciddi kesintiler yaşandığı raporlanmaktadır.
  • İnternet hız ve stabilite sorunları: 5G uyumlu cihazlarda dahi internet hızının 1 Mbps'nin altına düştüğü, sayfaların yüklenmediği ve bağlantının sürekli dalgalandığı belirtilmektedir.

Turkcell Taahhüt ve Ücretlendirme Mağduriyetleri

  • Cayma bedeli ve sözleşme iptali: Hizmet alamayan kullanıcıların operatör değiştirmek istediğinde yüksek cayma bedelleriyle karşılaştığı ve bu ücretlerin kaldırılması talep edildiği görülmektedir.
  • Hizmet alamama ve iade talepleri: Şebekenin çekmediği bölgelerde yüksek paket ücretleri ödenmeye devam edildiği için, kullanılmayan dönemlere ait ücret iadesi veya fatura indirimi istenmektedir.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (668/669)
11/100
Çözüm Başarısı
668Cevaplanan Şikayet
33Çözülen Şikayet
5sa 9dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Tamir edildi-arıza giderildi%54,2
  • Para-ücret iade edildi%8,3
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%4,2
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%4,2
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%4,2
  • Diğer%25

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • İlginize teşekkür ederim

  • Teşekkürler arıza giderildi.

  • İlk günden itibaren çok ilgilendiler. Adreste keşif dahi yapıldı. Açıkçası bu kadar ilgi alaka beklemiyordum. Teşekkür ederim.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

Ankara Çankaya’da 1200 TL’lik İnternet Paketi Çekmiyor

5 Mayıs 17:29222

Turkcell hattıma dün Dijital Operatör uygulaması üzerinden 1200 TL ödeyerek internet paketi satın aldım. Ancak Türkiye’n...

1

Van Gevaş’ta Turkcell Sinyal Sorunu 1 Yıldan Fazla Çözülmedi

5 Mayıs 13:28174

Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıyorum; ancak Van Gevaş’ta bulunduğum bölgede hattım neredeyse hiç çekmiyor. Gü...

Van Gevaş’ta Turkcell Sinyal Sorunu 1 Yıldan Fazla Çözülmedi

5G Sinyal Sorunu Nedeniyle Evde İnternet Kesintileri

29 Nisan 23:02462

Turkcell faturalı hat kullanıyorum. Şırnak Merkez’de ikamet ediyorum ve 5g geldikten sonra evimde telefonum neredeyse hi...

Öne ÇıkanKonular

Evde İnternet Çekmemesi Ve Düşük Hız

28 Nisan 13:27306

Evimde internet çekmiyor. 5g hızında internet hizmeti sunan Turkcell mobil hattımda internet hızı çok düşük. Hız testini...

Evde İnternet Çekmemesi Ve Düşük Hız
Evde İnternet Çekmemesi Ve Düşük Hız

Turkcell'de Uzun Süreli Sinyal Ve İnternet Sorunları, Ücret İadesi İsteği

28 Nisan 09:33209

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve bulunduğum il merkezinin merkez mahallesinde, tamamen açık bir alanda olmamıza r...

1

Yüreğir'de Mobil İnternet Kesintileri Ve Çekim Sorunu

27 Nisan 16:04347

Turkcell hattımı yaklaşık 1 aydır kullanıyorum ve hattı kullanmaya başladığımdan beri evimde ciddi çekim ve internet kop...

1

Esenyurt Osmangazi Mahallesi'nde Sürekli Sinyal Ve İnternet Kesintileri

27 Nisan 13:05369

Uzun süredir Turkcell hattımda hem internet hem de telefon çekim sorunu yaşıyorum. Özellikle İstanbul Esenyurt Osmangazi...

Kahramanmaraş Onikişubat Mahallesinde Çekim Sorunu 2 Yıldır Çözülmüyor

26 Nisan 13:48176

Yaklaşık 2 senedir Turkcell hattımla Kahramanmaraş Onikişubat ilçesi Haydarbey Mahallesi Karasu Bulvarı bölgesinde ciddi...

Kahramanmaraş Onikişubat Mahallesinde Çekim Sorunu 2 Yıldır Çözülmüyor

Samsun Bafra’da 5G Çekim Kesintisi Ve Çözüm Talebi

25 Nisan 23:29241

Yaklaşık 1 aydır Samsun Bafra’da Turkcell hattımda ciddi çekim problemi yaşıyorum. 5G’ye geçtiğimden beri ne telefonla s...

1

Turkcell Hattım Çekim Sorunu Yaşıyor Ve Hizmet Alamıyor

25 Nisan 16:38222

Turkcell hattımı İstanbul Bahçelievler’de yaklaşık 1,5 yıldır ne internet ne de telefon görüşmesi için sağlıklı bir şeki...

Kars’ta Yakın Kuleye Rağmen Sürekli Çekim Sorunu Ve Yüksek Fatura Şikayeti

25 Nisan 00:20465

Turkcell hattımı Kars Yenişehir Mahallesi 322. Sokak’taki evimde sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Şehrin tam ortasında v...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör