Turkcell Pasaj’da Xiaomi Robot Süpürge Şarj Sorunu Ve Garanti Cevapsızlığı

Turkcell Pasaj üzerinden 22 aydır kullanmakta olduğum Xiaomi s10+ robot süpürgeyi satın aldım. Ürünümün garantisi hâlâ devam ediyor. 21 Eylül Pazartesi günü cihazın şarj istasyonuna oturmamaya ve şarj olmamaya başladığını fark ettim. Cihaz sadece şarj istasyonunun etrafında dönüyor fakat istasyona tam olarak yerleşmediği için şarj almıyor.

Yaşadığım sorun sonrası Xiaomi ile görüştüm, ürünün satıcı garantili olduğunu, yetkili muhatabın Turkcell Pasaj olduğunu söyleyip beni Turkcell Pasaj’a yönlendirdiler. Turkcell Pasaj ile yaptığım görüşmelerde 200511393 ve 200605306 numaralı iki başvurum oluşturuldu ancak bu başvurulara herhangi bir şekilde geri dönüş yapılmadı. Tarafıma ne bir servis adresi ne de bir servis telefon numarası paylaşıldı, sadece kayıt alınıp bekletiliyorum.

Garanti süresi devam eden ürünüm için sorunumun ciddiye alınmasını, cihazın yetkili bir servise yönlendirilerek ücretsiz şekilde onarılmasını veya ayıplı ürün kapsamında değişim/para iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.