Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell İnternetinternet çekmiyor

1.603 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell mobil şebeke hizmetlerine yönelik 148 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke kapsama yetersizlikleri, 5G geçişi sonrası performans kayıpları ve müşteri hizmetleri süreçleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %85'inde baz istasyonu yetersizliği veya iç mekan çekim sorunları bildirilmiş; özellikle 5G aktifleşen bölgelerde bağlantı kalitesinin düştüğü vurgulanmıştır. Kullanıcıların %27'si, hizmet alamadıkları dönemler için fatura indirimi veya cayma bedelsiz hat iptali talep etmektedir.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Yetersizlikleri

  • İç mekan erişim sorunları: Ev, iş yeri, yurt ve hastane gibi kapalı alanlarda sinyalin tamamen kaybolduğu veya 2G seviyesine düştüğü; dış mekanda çalışan hattın içeri girildiğinde kesildiği görülmektedir.
  • Bölgesel altyapı eksiklikleri: Özellikle kırsal bölgelerde, yaylalarda veya yeni yerleşim alanlarında baz istasyonu yetersizliği nedeniyle arama yapılamadığı ve internetin kullanılamaz olduğu bildirilmektedir.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Çözüm Süreçleri

  • Yanıtsız arıza kayıtları: Uygulama veya çağrı merkezi üzerinden defalarca kayıt açılmasına rağmen, temsilcilerin geri dönüş yapmadığı veya kayıtların çözüm sunulmadan kapatıldığı bildirilmektedir.
  • Etkisiz destek ve geçiştirme: Müşteri temsilcilerinin "uçak moduna alıp kapatma" gibi geçici çözümler önerdiği, sorunların planlama dahilinde denilerek belirsiz tarihlere ertelendiği görülmektedir.

Turkcell 5G Geçiş Sonrası Performans Kayıpları

  • Bağlantı kopmaları ve sinyal düşüşü: 5G aktif edildikten sonra cihazların 4.5G'ye düşmesi, çağrıların aniden sonlanması ve ses iletiminde ciddi kesintiler yaşandığı raporlanmaktadır.
  • İnternet hız ve stabilite sorunları: 5G uyumlu cihazlarda dahi internet hızının 1 Mbps'nin altına düştüğü, sayfaların yüklenmediği ve bağlantının sürekli dalgalandığı belirtilmektedir.

Turkcell Taahhüt ve Ücretlendirme Mağduriyetleri

  • Cayma bedeli ve sözleşme iptali: Hizmet alamayan kullanıcıların operatör değiştirmek istediğinde yüksek cayma bedelleriyle karşılaştığı ve bu ücretlerin kaldırılması talep edildiği görülmektedir.
  • Hizmet alamama ve iade talepleri: Şebekenin çekmediği bölgelerde yüksek paket ücretleri ödenmeye devam edildiği için, kullanılmayan dönemlere ait ücret iadesi veya fatura indirimi istenmektedir.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (668/669)
11/100
Çözüm Başarısı
668Cevaplanan Şikayet
33Çözülen Şikayet
5sa 9dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Tamir edildi-arıza giderildi%54,2
  • Para-ücret iade edildi%8,3
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%4,2
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%4,2
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%4,2
  • Diğer%25

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkürler arıza giderildi.

  • Teşekkürler umarım çözüm bulunur🙏🏻

  • Teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

Turkcell Ödenen 1000 TL’ye Karşı Sürekli Kapsama Ve İnternet Sorunları

2 Haziran 19:4524

Turkcell hattımda kullandığım Dolu Ekstra paket için aylık 1000 TL ödüyorum ancak Eskişehir Odunpazarı Emek bölgesinde ö...

1

Hotspot Paketi Ana Paketten İnterneti Çekti, Çözüm Yok Ve İade Bekliyorum

2 Haziran 10:26151

Turkcell hattım için ekstra hotspot paketi satın almama rağmen, bilgisayarıma internet paylaşımı yaptığım sırada kullanı...

1

Bursa Osmangazi 9. Çiçek Sokakta Sürekli Çekim Ve İnternet Sorunu

30 Mayıs 22:26204

Bursa Osmangazi Geçit Mahallesi 9. Çiçek Sokak’ta ikamet ediyorum ve Turkcell faturalı hattıma geçtiğim günden beri evim...

Samsun’da Mobil İnternet Sürekli Yavaş Ve Kesintili

30 Mayıs 13:16114

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve Samsun’da internetim neredeyse hiçbir zaman düzgün çekmiyor. Gün içinde özellikl...

1

Esenler Nene Mahallesinde Turkcell Kapsama Sorunu

30 Mayıs 08:56142

Turkcell mobil hattımı İstanbul Esenler Nene Hatun Mahallesi 145. Sokak No:17/A adresindeki işyerimizde sağlıklı şekilde...

İslahiye’de 5G Çekim Sorunu Ve Kesintili Müşteri Desteği

28 Mayıs 21:56193

Turkcell hattım Gaziantep İslahiye ilçesinde genel olarak çoğu noktada düzgün şekilde çekmiyor. 5G’ye geçildiğinden beri...

İstanbul Ve Konya’da Çekim Ve İnternet Hızı Şikayeti

28 Mayıs 19:58236

Turkcell faturalı hattıma geçtiğimden beri, yaklaşık 3 aydır ciddi çekim ve internet problemi yaşıyorum. İstanbul Maslak...

Öne ÇıkanKonular

Kastamonu Merkezinde Çekim Zayıf Ve İnternet Hızı Çok Düşük

28 Mayıs 15:37149

Turkcell mobil hattımı Kastamonu merkezde kullanıyorum ancak şehir merkezinde olmama rağmen hat genel olarak düzgün çekm...

1

Kızılcahamam Devlet Hastanesinde Acil Durumlarda Zayıf Mobil Sinyal

28 Mayıs 13:40149

Kızılcahamam’da yaşıyorum ve Kızılcahamam Devlet Hastanesi’nde 1. Kat genel hasta servisinde çalışıyorum. Turkcell fatur...

3

Şehir Merkezinde Çekim Ve İnternet Hızı Sorunu

28 Mayıs 12:4097

"Dönüş yapıldı teşekkürler"

Uzun yıllardır kullandığım Turkcell faturalı hattımda Denizli şehir merkezinde olmama rağmen yaklaşık 1–2 aydır ciddi çe...

1

Bursa Altınşehir'de 5G Çekim Sorunu Çözüm Bekliyor

26 Mayıs 10:53145

Turkcell faturalı ve taahhütlü hattımda 5g çekim sorunu yaşıyorum. Bursa Altınşehir Mahallesi’nde ikamet ediyorum ve Nis...

1

Malatya Yazıhan’da Turkcell Hattı Çekim Sorunu Ve Aşırı Fatura

23 Mayıs 23:25165

Malatya Yazıhan ilçesinde yaklaşık 1 yıldır Turkcell hattımı hemen hemen hiçbir yerde sağlıklı şekilde kullanamıyorum. N...

5G Sonrası Sürekli Çekim Ve İnternet Sorunları Mağduriyeti

22 Mayıs 23:42211

Turkcell Dolu Mega 30 GB tarifesini kullanıyorum ve özellikle sözde 5G’ye geçişten sonra çekim ve internet hızında büyük...

1

Turkcell Hatımda Çekim Yok Ve İnternet Kullanılamıyor

22 Mayıs 18:07156

Yaklaşık 10 aydır Turkcell hattını kullanıyorum ne atama yapabiliyorum ne de interneti kullanabiliyorum hiçbir yerde çek...

Ev İçinde İnternet Sinyali Yok, Müşteri Hizmetinden Yanıt Gelmiyor

21 Mayıs 23:30157

Turkcell Dolu Eko 90 paketini kullanıyorum. Bulunduğum ev merkez mahallede, Çarşı merkezinde ve 2. Katta olmasına rağmen...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör