Beklenmedik İnternet Tüketimi Ve 1800 TL Faturaya Karşı Şikayet

Turkcell hattımda yıllardır aynı kullanım alışkanlıklarıyla internet paketi kullanan bir müşteriyim. Normalde 25 GB internet paketimi dönem bitene kadar hiçbir zaman tüketemememe rağmen, bu ay faturamın yenilenmesine daha 11 gün varken paketimin bir anda bittiğine dair SMS aldım. Her zamanki gibi olağan dışı bir kullanımım olmamasına rağmen internetimin bu kadar hızlı tükenmesine hiçbir anlam veremedim.

Paket bittiği için mecburen 600 TL ödeyerek 10 GB’lik ek internet paketi satın aldım. Ancak bu ek paket de yaklaşık 71 dakika gibi çok kısa bir sürede tamamen bitmiş göründü. Bu süre zarfında telefonum elimde dahi değildi, sadece acil bir durum olur diye hattımda internet olsun diye bu paketi almıştım. Telefonda hiçbir yedekleme yapılmamasına, arka planda internet harcayacak bir uygulama açık olmamasına ve verilerin elimde kayıtlı olmasına rağmen bugün içinde toplamda 20 GB’tan fazla internetimin adeta uçup gittiğini görüyorum.

Sonuç olarak Temmuz dönemi için faturam yaklaşık 1800 TL’ye çıktı. Aynı kullanım alışkanlıklarına sahipken, telefon elimde bile değilken bu kadar yüksek veri kullanımı görünmesi ve bu tutarda bir fatura oluşması bana göre son derece haksız ve açıklanmaya muhtaç bir durum.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde hattım için inceleme başlatıldığını söylediler. Bu incelemenin şeffaf ve detaylı şekilde yapılarak hattımdaki olağan dışı veri kullanımlarının, arka planda çalışan herhangi bir uygulama veya yedekleme olmadan nasıl oluştuğunun tespit edilmesini, hatalı veya haksız görünen internet kullanımlarından doğan tutarların tarafıma iade edilmesini ve faturamın makul seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli teknik kontrollerin yapılmasını ve tarafıma net bir açıklama sunulmasını istiyorum.