to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle 600 TL Ek İnternet Paketi Ücret İadesi Talebi
30.06.2026 tarihinde Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak hattıma 50 GB hotspot içeren, 1 ay geçerli ek internet paketi almak istediğimi belirttim. Görüşmede özellikle, alacağım paketin sonradan herhangi bir sürpriz yaşamamak adına satın aldığım tarihten itibaren 1 ay mı, yoksa yalnızca fatura kesim tarihine kadar mı geçerli olacağını defalarca sordum. Bana açıkça, paketin satın aldığım tarihten itibaren 1 ay boyunca geçerli olacağı söylendi.
03.07.2026 tarihinde saat 20:44’te bu ek paketi satın aldım ancak hemen ardından gelen SMS’te paketin yalnızca hesap kesim tarihine kadar geçerli olacağı bilgisi ile karşılaştım. Bu durum, müşteri hizmetlerinin görüşme sırasında verdiği bilginin tam tersi olduğu için kendimi yanıltılmış ve mağdur hissediyorum.
Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayarak ücret iadesi talep ettim. Ancak paketten SMS gelene kadar sadece 1 MB kullanım yaptığım gerekçesiyle iade yapılamayacağı söylendi. Verilen yanlış bilginin sorumluluğu bana yüklenerek, sadece 1 MB kullanım bahane edilerek 600 TL’lik paket ücretinin iadesinin reddedilmesini kabul etmiyorum.
Sonuç olarak, hat numaramın son 4 hanesi 4322 olan hattıma tanımlanan bu paketin, bana görüşmede vaat edildiği gibi 1 ay geçerli olmaması ve yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğim için 600 TL’lik ücretin tarafıma iade edilmesini ve bu hatanın sistemlerinde düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında bilgi vereceğiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Herhangi bir açıp ya da mesaj ile geri dönmediler yasal haklarımı kullanma zamanı geldi
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 13.07.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Sorunu titizlikle inceledikleri ve çözdükleri için teşekkür ederim
