Turkcell 40 GB Paketimde Mobil İnternet Çalışmıyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

Turkcell Dolu Ultra 40 GB paketini kullanıyorum. 09.07.2026 tarihinde, paketimde 20 GB’tan fazla internet hakkım olmasına rağmen internet erişim sorunu yaşamaya başladım. Bursa Osmangazi’de ve Bursa Nilüfer Görükle’de hem evde hem dışarıda denememe rağmen mobil internetim düzgün şekilde çalışmıyor, parasını ödediğim hizmeti kullanamıyorum.

Sorunla karşılaştığım gün Turkcell Müşteri Hizmetlerini aradım. Bana bir güncelleme yapılacağı, ardından telefonumu kapatıp iki dakika sonra açarsam sorunun giderileceği söylendi. Ancak şu an 10.07.2026 saat 13.41 itibarıyla sorun hâlâ devam ediyor. İki kez müşteri hizmetlerini telefonla aramama rağmen, görüştüğüm yetkililer sorunu çözemedi ve tatmin edici bir destek alamadım.

Benim bilgim dışında ne tür bir güncellemeye ihtiyaç duyuldu, neden böyle bir duruma gelindi bunu da anlayamıyorum. Sonuç olarak, satın aldığım bir hizmeti kullanamamak kabul edilebilir bir durum değil. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, internet erişimimin kesintisiz şekilde sağlanmasını ve aksi durumda aboneliğimi sonlandırmak istediğimin dikkate alınmasını talep ediyorum.