Veri Paketi Hızlı Tükenmesi Ve Güvenlik Şüphesi İçin Açıklama Talebi

Uzun yıllardır Turkcell kullanıcısıyım ve üzerime kayıtlı üç hattan birinde, sonu 1399 ile biten hatta internet kullanımıyla ilgili ciddi bir sorun yaşamaktayım. Eskiden 20 GB internet paketi bana rahatça yetiyorken, son 1–2 yıldır 60 GB internet paketi bile yetmemeye başladı. Günlük kullanım alışkanlıklarımda olağanüstü bir değişiklik olmamasına rağmen paketimin bu kadar hızlı tükenmesi bana mantıklı gelmiyor.

Dün gece de bu duruma örnek olacak bir sorun yaşadım. Ek 10 GB internet paketi satın aldım, fakat sabaha kadar olan kısa bir sürede bu paketin de tamamen bittiğini gördüm. Kendi kullanımımı bildiğim için, bu kadar kısa sürede 10 GB internetin bitmesi bana normal gelmiyor ve hattımda teknik ya da güvenlik kaynaklı bir problem olabileceğinden şüpheleniyorum.

Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, hattımın inceleneceği ve bana dönüş yapılacağı söyleniyor ancak somut, net ve tatmin edici bir geri dönüş alamıyorum. Sorunun kaynağı konusunda açık ve anlaşılır bir açıklama yapılmadığı gibi, yaşadığım mağduriyet de devam ediyor.

Turkcell’den, özellikle sonu 1399 ile biten hattım üzerinde detaylı bir güvenlik ve kullanım incelemesi yapılmasını, olağan dışı bir durum varsa bunun tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve haksız yere gerçekleştiğini düşündüğüm internet kullanımları nedeniyle ödediğim ücretlerin iade edilmesini talep ediyorum. İnceleme sonucunun da tarafıma açık, net ve yazılı şekilde bildirilmesini istiyorum.