İzinsiz Otomatik İnternet Paketleri Ve Yüksek Faturalar

Operatör değişikliği yaparak Turkcell’e geçtim ve emekli tarifesine dahil oldum. Hattıma 20 GB internet yüklendi ve bunun durdurulabilir tarife olduğu, kullanmadığım takdirde internetin bitmeyeceği söylendi. Ancak hattımı kullanmadığım halde 20 GB internet kendi kendine tükenmiş gibi göründü ve tarife süresi bitmeden hattıma Turkcell tarafından otomatik olarak internet paketleri tanımlanmaya başlandı.

Haziran ayı itibarıyla başlayan bu durum iki aydır devam ediyor ve bu süreçte 1.834,00 TL ve 890 TL tutarında faturalar çıkarıldı. Konuyla ilgili olarak Turkcell mağazasıyla görüştüm, sorunu kapattıklarını söylediler. Dün mağazada kapatıldığı belirtilmesine rağmen bugün tekrar SMS geldi, bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, oradan da kapatıldığı bilgisi verildi. Buna rağmen yaşadığım mağduriyet devam ettiği için şikayetçiyim.

Bana sorulmadan, onayım alınmadan hattıma otomatik internet paketleri tanımlanması ve bu paketler nedeniyle çıkarılan yüksek faturaların haksız olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, hattıma izinsiz tanımlanan internet paketleriyle ilgili tüm haksız ücretlerin ve bu kapsamda ödediğim faturaların iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, hattımda da hiçbir şekilde otomatik paket tanımlaması yapılmamasını talep ediyorum.