60 GB İnternet Paketi 20 Günde Tükendi Ve Geri Ödeme Talebi

Turkcell hattımda “Büyükfestival 60” isimli 60 GB internet paketini kullanıyorum. Normalde aylık ortalama internet kullanımım 30-35 GB civarındayken, bu ay hiçbir kullanım alışkanlığımı değiştirmediğim ve ekstra bir şey yapmadığım halde paketim sadece 20 gün içinde tamamen tükendi ve şu an 60 GB paketten yalnızca 900 MB kaldı.

Herhangi bir ek işlem yapmadığım, cihazımda arka planda olağan dışı bir kullanım fark etmediğim halde paketimin bu kadar hızlı tükenmesi bana göre olağan değil. Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetlerini aramadım, uygulama üzerinden de bir kayıt oluşturmadım.

Turkcell’den, hattımdaki internet kullanımının ayrıntılı ve şeffaf biçimde incelenmesini ve hatalı ya da sistemsel bir durum varsa eksilen GB’lerimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.