Sadık Müşteriye Türkcell'den Adaletsiz Fiyat Teklifi

Yaklaşık 20 yılı aşkındır kesintisiz Turkcell kullanıcısıyım ve şu an Star+ 12 GB internet paketini aylık 600 TL olarak kullanıyorum. 9 Temmuz’da tarifemin bitecek olması nedeniyle arandım ve tarafıma 15 GB için aylık 800 TL gibi hem GB olarak çok az artış sunan hem de fiyatı ciddi oranda yükselten bir tarife önerildi.

Piyasada başka operatörler bana mevcut ödediğimin de altında fiyatlarla 3–4 katı daha fazla internet sunarken, yine Turkcell’e yeni geçmiş bir kullanıcıya benden daha yüksek GB ve daha makul bir fiyat teklif edildiğini görünce kendimi ciddi şekilde değersiz hissettim. Uzun süredir Turkcell’de kalmış, sadakati olan müşterinin adeta cezalandırıldığını düşünüyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle 4–5 kez görüştüm. Her defasında talep oluşturuldu ancak sonuç olarak sadece mevcut tarifenin aynısını verebileceklerini ilettiler, daha adil ve avantajlı bir teklif sunulmadı. Tüm bu görüşmelere rağmen sorunumun çözülmemesi ve bu kadar duyarsız kalınması nedeniyle artık Turkcell ailesinde kalmak istemeyecek noktaya geldim.

20 yılı aşkın süredir kesintisiz Turkcell kullanıcısı olarak beklentim, sadık müşteriyi koruyan, daha yüksek GB içeren ve mevcut piyasa koşullarına göre daha makul, diğer müşterilere sunulanlarla çelişmeyen bir fiyat teklifinin tarafıma sunulmasıdır. Bu konuda adil ve tatmin edici bir düzenleme yapılmasını istiyorum.