Veri Paketi Hızla Bitti, Destek Yetersiz

10 seneden fazladır Turkcell müşterisiyim. Son 11 aydır 25 GB Star paketini kullanıyorum.
01.07.2026 tarihinde gün içinde internet paketim bitti ve yenilenmesine 19 gün var. Normalde ben bu paketi bitiremiyorum. Bir anormallik var diye ayarlara baktım ve bulamayınca Turkcell mağazasına gittim. Mağazaya girmeden önce salla kazanda 2 GB kazandım. O 2 GB 10 dakika içinde telefon kapalıyken ve mağaza çalışanına durumu anlattığım sırada onların da gözünün önünde 1.5 GB’ı bitti.
Orada çalışan bir arkadaşınız ayarlarımı kontrol edip sistemde hata olabileceğini ve 532 yi arayarak kontrol sağlamam gerektiğini ve sistem hatası olabileceği için çağrı merkezinin 10 veya 20 GB hediye tanımlayabileceğini söyledi. Ancak çağrı merkezini aradığımda hücresel veri ağından ayar sıfırlamamı ve başka hiçbir şey yapamayacaklarını söyledi. Benim ön u kadar internet kullanmam imkansız. Ayarlarda da çoğu uygulama kapalıdır.
1 günde paketimin yarısının nasıl bittiğini bilmiyorum ve kimse yardımcı olmadı. Hazır taahhüdüm bitmek üzereyken hattımı başka firmaya geçirmek daha iyi bir çözüm olacaktır. Çünkü çağrı merkezi ne destek olabildi ne de iade edebildi. Kullanmadım ve mağdur edildim maalesef.